Přilákat zákazníka zpět k opuštěnému košíku na e-shopu není jednoduchý úkol. Určité procento lidí se ale díky vhodným e-mailovým připomínkám do košíku nakonec vrátí a nákup dokončí. Ve většině případů se tak děje díky automatickému e-mailingu.

Na co se zaměřit v upomínkových e-mailech pro opuštěný košík

Připomínající e-maily pro opuštěný košík pošlete ideálně tři v předem určených časových rozestupech. Každý z nich by měl mít jasnou strukturu. Pojďme se podívat, na co je dobré se v e-mailech zaměřit: i detaily mají vliv na to, zda se čtenář zprávy nakonec stane vaším zákazníkem.

1. Nastavte tone of voice

Text celého e-mailu by měl čtenáři nenuceně připomenout, že nechal košík opuštěný – a zda nechce dokončit nákup. Stylem komunikace čtenáře určitě do ničeho netlačte. Naopak mu dejte najevo, že o něj máte zájem a pouze chcete vědět, zda nákupní košík opustil nadobro, nebo se do něj chce vrátit.

Tonalita textů, tedy tone of voice, by měla vždycky korespondovat s tím, jak vaše značka komunikuje se zákazníky. Tykáte jim, nebo vykáte? Jste seriózní, sarkastičtí, podporující? Existujete především pro konkrétní cílovou skupinu (třeba majitele Harleyů), nebo máte cílových skupin víc? Ve stejném duchu určené komunikace byste měli psát texty do upomínkových e-mailů.

Jaké nejdůležitější části textů byste rozhodně neměli vynechat?

Předmět

Lidem přistávají v e-mailových schránkách desítky zpráv denně. Ujistěte se, že váš předmět zaujme – na něm záleží, zda lidé e-mail vůbec otevřou. Můžete vtipkovat, položit otázku, pracovat s dvojsmysly. Buďte originální a přitáhněte pozornost. Sami si položte otázku, zda by vás takový předmět zaujal.

Preheader

Prvních několik slov, které uživatel e-mailového klienta uvidí spolu s předmětem. Můžete v něm lehce rozvést sdělení v předmětu. Buďte konkrétní. Čtenáři by mělo být jasné, co po něm v e-mailu budete chtít.

Tělo e-mailu

Samotný text e-mailu obvykle sestává z několika vět a z popisků vizuálních prvků zprávy. Zde už nejste omezeni počtem znaků a můžete si dovolit říct pár vět navíc. Na druhou stranu ale jděte přímo k věci, dlouhé pobídky k dokončení nákupního procesu nebude nikdo číst. Nezapomeňte na personalizaci – alespoň oslovení jménem by mělo být samozřejmostí.

Text výzvy k akci

Bez tlačítka výzvy k akci nákupní proces nikdo nedokončí. I když tlačítko obsahuje většinou dvě až tři slova, dejte si na nich záležet. Zároveň zde ale nemějte přebujelou fantazii – pokud chcete mít text tlačítka o něco méně konvenční, stačí si vybrat některé z uvedených slov (nebo z jejich synonym): nakoupit / pokračovat / vrátit se / dokončit.

2. Sjednoťte vizuál

Vizuál a design e-mailu by měl člověka zaujmout, ale rozhodně by neměl rušit od přečtení textů, a hlavně od toho, co od něj potřebujete – od kliknutí na tlačítko s výzvou k akci.

Brand

Vaše značka má dozajista konkrétní paletu barev používanou na svém webu a e-shopu. Stejně tak vaše logo. Držte se toho a barvy v upomínkových zprávách neměňte.

Jednoduchost

Atraktivní neznamená překombinovaný. V jednoduchosti je síla. Zaujměte grafikou a designem, ale neodvádějte pozornost jinam.

Vizuál výzvy k akci

Tlačítko výzvy k akci je prvek, který musí být oproti zbytku e-mailu jasně vizuálně odlišitelný – všichni si ho musí všimnout. Odlište ho od pozadí kontrastní barvou. Tlačítko můžete vložit do každého oddílu e-mailu, ne vždy se totiž čtenář pročte až na konec.

3. Segmentujte nabídku produktů

Automatizovaná zpráva by měla čtenáři přinášet relevantní informace. V případě opuštěného košíku připomenout, co v něm zanechal, a navnadit ho na podobné produkty. Je pak nižší šance, že čtenář e-mail bez zájmu zavře.

Produkty zanechané v košíku

Připomeňte čtenáři, co v košíku zanechal. Je totiž dost možné, že nedokončil nákup i v několika dalších e-shopech a má kvůli tomu roztříštěnou pozornost – fotografií produktu z košíku se mu rychle připomenete.

Podobné produkty

Co když zákazník v e-shopu nenašel přesnou variantu produktu? Dejte mu najevo, že zboží máte v různých barvách nebo v několika velikostech, případně mu nabídněte jiné produkty, ale s podobnými vlastnostmi.

Příslušenství

Produkt vložený do košíku už třeba zájemce sehnal jinde. Zkuste jeho zájem podchytit skrz příslušenství k produktu. Prohlížel si u vás stan? Nabídněte mu spacák. Nechal v košíku designové tenisky? Dejte mu vědět, že máte širokou nabídku autorských tkaniček.

4. Vysvětlete, proč by měl čtenář chtít váš produkt

Jaký další obsah můžete do e-mailů ještě vložit, abyste podpořili dokončení nákupu? Zaměřte se na emoce zákazníka a výhody produktu.

Social proof

Ukažte výhody a přínosy produktu v uživatelské recenzi vložené do upomínkového e-mailu. Dlouhodobě spolupracujete s influencerem? Čtenáře by mohla jeho zkušenost zajímat. Věnujte péči popisu, jak bude čtenáři teplo v novém spacáku v minusových teplotách nebo jak dlouho mu vydrží svěží pocit v ústech po vaší zubní pastě.

Urgence

Nenaléhejte, ale dejte najevo, že produkt, který zůstal v košíku, už na e-shopu dochází. Upozorněte, že položky v košíku do několika dnů zmizí. Připomeňte, že konkrétní zboží se po vyprodání objeví až za delší časový úsek, nebo vůbec.

Sleva

Pokud uživatel nezareaguje na první dva e-maily, ve třetím můžete nabídnout slevu. Ale pozor – neměli byste to dělat pravidelně. Mohlo by se stát, že lidé s vidinou slevy budou zboží v košíku nechávat automaticky s očekáváním slevové nabídky.

Zákazník i tak nákup neuskutečnil? Třeba to vyjde jindy

I přes precizní automatizované e-maily se mnoho zákazníků do košíku z různých důvodů nevrátí. Díky vašim remarketingovým zprávám si vás ale mohou zapamatovat a nakoupit u vás příště.