Ecomail je nejpopulárnější e-mailingový nástroj v ČR a na Slovensku, zejména mezi e-shopaři. Jde o komplexní a uživatelsky přívětivý nástroj s důrazem na potřeby českých uživatelů. Nabízí širokou škálu funkcí, které pokrývají většinu požadavků moderního e-mailového marketingu. Jeho hlavními přednostmi jsou snadno ovladatelné prostředí, lokalizace pro český trh, dobrá cena a pokročilé možnosti automatizace. Má však i své nevýhody a omezení, tak se na tento e-mailingový nástroj pojďme podívat podrobněji. 

Ecomail využíváme v podstatě na denní bázi pro mnoho našich klientů, recenze tedy vychází z našich praktických zkušeností. V článku jsme rozebrali a zhodnotili tyto faktory:

• Cena
• Uživatelské prostředí
• Kampaně
• Tvorba e-mailů
• Kontakty
• Automatizace
• Integrace s jinými nástroji
• Vyhodnocování výsledků
• Podpora a podklady

Na konci každé sekce/kapitoly najdete naše „školní“ známkování – 1 znamená výborně, 5 nedostatečně.

Cena

Cena Ecomailu je srovnatelná s podobnými českými nástroji jako třeba SmartEmailing. Co se zahraničních nástrojů (např. Mailchimp, ActiveCampaign nebo MailerLite) týká, vychází Ecomail často levněji. 

Srovnávací tabulka měsíčních nákladů na e-mailové nástroje pro 10 000 kontaktů:

Nástroj	Tarif	Měsíční platba
Ecomail	Profi	1 440 Kč
Ecomail	Marketer+	2 160 Kč
SmartEmailing	nemá tarify	2 400 Kč
Mailchimp	Essentials	cca 1 900 Kč
Mailchimp	Standard	cca 2 500 Kč
ActiveCampaign	Starter	cca 3 600 Kč
ActiveCampaign	Plus	cca 4 500 Kč

Ecomail nabízí dva tarify a kreditový systém, což není u mnoha nástrojů běžné. V rámci tarifů se cena odvíjí od počtu aktivních kontaktů v databázi. Využít můžete také balíček zdarma, a to v případě, že máte v databázi do 200 kontaktů a maximálně 200 odeslaných e-mailů za měsíc. U placených tarifů si můžete zvolit mezi měsíční a roční platbou, roční je o něco výhodnější. Kreditový systém je vhodný pro nepravidelné rozesílky. 

Tarify i kreditový účet se liší funkcemi. Na detailní porovnání funkcí a cen se můžete podívat zde. 

Naše známka: 1

Ve srovnání s českými i zahraničními nástroji je Ecomail levnější, navíc nabízí flexibilní kreditový systém i bezplatný tarif. Poměr cena/výkon je výborný.

Uživatelské prostředí

Ecomail se řadí mezi nástroje, které jsou poměrně snadno ovladatelné. Po přihlášení vás přivítá přehledné rozhraní s úvodní obrazovkou, kde najdete základní informace o svém účtu, například: 

• aktuální tarif, 
• počet uložených kontaktů,
• přehled interakcí na desktopu versus na mobilu,
• statistika přírůstků kontaktů za posledních 12 měsíců. 

Na první pohled tak zjistíte, když se počet kontaktů blíží k hranici vašeho tarifu, a je tedy načase buď pročistit databázi, nebo navýšit tarif. Při překročení hranice bude rozesílka pozastavená.

Díky přírůstkům kontaktů máte přehled o tom, jestli se vám neodhlašuje více lidí, než kolik se jich přihlašuje. Tento údaj je ale třeba brát s rezervou. Například ve spojení s Shoptetem dochází k situaci, že zákazník při nákupu zaklikne, že nechce odebírat newslettery, přesto dojde k přihlášení a po nějaké době k odhlášení.

S přehledem zařízení (desktop vs. mobil) hned víte, na které zařízení se více zaměřit.Pro rychlou kontrolu tento úvodní přehled postačí. Pro další práci se můžete v rozhraní snadno přesunout do dalších dostupných sekcí. Orientaci zde zvládnete opravdu bez problémů.

Naše známka: 1

Rozhraní je přehledné, snadno se v něm orientuje i začátečník. Plusové body za úvodní dashboard, který přináší užitečné informace hned po přihlášení. 

Kampaně

Vytvořit novou kampaň je v Ecomailu jednoduché a intuitivní. Stačí postupovat krok za krokem, jak vám je nástroj bude „servírovat“. Součástí procesu je možnost sledování kampaně v Google Analytics, A/B testování, follow-up kampaň na Facebooku nebo nastavení vlastní hlavičky pro topování na Seznamu.  Při nastavování kampaně můžete využít integrovanou umělou inteligenci pro upravení předmětu. Nejprve však musíte předmět sami vymyslet, poté vám AI navrhne různé verze. Jde jen o drobné obměny, žádnou velkou kreativitu nečekejte.

V rámci A/B testování od sebe můžete varianty odlišit předmětem, jménem odesílatele nebo obsahem. Platforma sama vybere vítěznou variantu (buď podle míry otevření, nebo míry prokliků – volba je na vás) a tu rozešle na zbytek kontaktů.Při kontrole e-mailu pomocí funkce Náhled a testování (v rámci editoru) počítejte s tím, že v drtivé většině případů obdržíte mračouna za nesprávný poměr obrázků k textu. Stejné hodnocení vás čeká při SPAM testu v závěrečné fázi, kde se tato hláška objevuje bez ohledu na skutečný stav (tzn. i v případě, že v editoru obdržíte zeleného usměváčka).

Naše známka: 1–

Tvorba kampaní je intuitivní a zahrnuje i pokročilé možnosti. Minus za téměř nepoužitelnou AI v rámci úpravy předmětu a trochu matoucí výstupy z testování poměru obrázků k textu.

Tvorba e-mailů

Při tvorbě samotného e-mailu můžete vybírat z mnoha předpřipravených šablon, které jsou roztříděné dle kategorií použití. V reálu je ale tato možnost v podstatě k ničemu, protože e-maily by měly být v souladu s jedinečnou vizuální identitou značky. Můžete nicméně šablony Ecomailu použít jako výchozí bod pro úpravy podle vizuálu značky.

Pro vytvoření vlastní šablony nabízí Ecomail dobré zázemí. Editor pracuje na principu drag and drop, takže se velmi jednoduše ovládá. K dispozici máte různé struktury a obsah, dále pak předpřipravené bloky například pro hlavičku nebo produkt. Tyto bloky můžete libovolně upravit nebo si připravit a uložit vlastní. Skvělá je také možnost odlišného zobrazení na desktopu a mobilu – některé prvky lze pro konkrétní zařízení skrýt. 

Oceníte také napojení na fotobanku Pexels i možnost použít obrázek, který máte nahraný například na svém webu – stačí zvolit Dynamický obrázek a do pole se zdrojem vložit odkaz na daný obrázek. To se vám bude hodit i v případě, že obrázek na webu pravidelně vyměňujete (v šabloně ho pak měnit nemusíte, proběhne to automaticky).

Zkušení uživatelé uvítají možnost vytvořit si části zprávy nebo celý e-mail pomocí HTML kódu – pokud tuto oblast ovládáte, máte volnou ruku téměř ve všem a dokážete v Ecomailu vytvářet opravdu kreativní e-maily. 

Skvělá je možnost komentování e-mailů. V editoru můžete přidávat komentáře k jednotlivým blokům nebo celým strukturám, což se vám bude hodit, pokud je do tvorby zpráv zapojeno více stran, případně newslettery schvaluje někdo další.

V naší praxi jsme se při tvorbě e-mailů přece jen setkali s jedním zádrhelem, a tím je problematická úprava textů (fontu a velikosti písma) u produktů načtených z datového feedu. Při tvorbě e-mailu můžete využít AI, ale stejně jako u předmětu, ani tady nečekejte žádné zázraky. Robot text jen lehce upraví, prodlouží či zkrátí (v závislosti na volbě tlačítka). Úpravu často na první pohled ani nezaznamenáte.

Personalizace

Veškeré texty, včetně popisů produktů nebo textů na tlačítkách, můžete doplnit o personalizovaná pole. Ta umožňují vkládat libovolné údaje z vaší databáze, které se vztahují ke konkrétnímu příjemci. Díky tomu snadno proměníte obecný e-mail v unikátní zprávu šitou na míru každému kontaktu.

Personalizovat lze i jednotlivé části e-mailu, například na základě toho, co si zákazník prohlížel, nakoupil, odkud pochází nebo jaké má zájmy. Dynamický obsah lze řídit podmínkami, takže jednomu příjemci se zobrazí jiný text nebo obrázek než druhému. 

Naše známka: 1-

Editor je uživatelsky přívětivý, možnosti přizpůsobení šablon silné. Snížená známka za problematickou úpravu textů z datového feedu a téměř nepoužitelnou umělou inteligenci.

Kontakty

Kontakty můžete rozdělit do libovolného počtu seznamů, ale sám Ecomail tento postup nedoporučuje, abyste neztratili přehled a kontakty se vám snáze spravovaly. V rámci seznamu pak můžete vytvářet například segmenty, preference nebo vlastní pole. Seznam kontaktů také umožňuje vlastní nastavení rozesílky, což využijete zejména pro double opt-in.

Segmentace

Jak jsme zmínili výše, segmentace se nastavuje v rámci seznamu kontaktů. Vytvářet můžete vlastní, nebo si vybrat ze šablon nejpoužívanějších segmentů. V základu vám druhá možnost usnadní práci, pro pokročilejší e-mailing však doporučujeme nastavit segmenty vlastní. 

Podmínky se odvíjejí od aktivity v kampaních, chování na webu a od informací, které máte o kontaktech k dispozici. Můžete je různě kombinovat, přidávat časové intervaly, částky apod. V tomto směru nabízí Ecomail opravdu bohaté možnosti.

Sběr, import a export kontaktů

Váš seznam se může plnit díky napojení na webové stránky a Facebook, případně propojením s dalšími platformami (viz níže). Co se webových formulářů pro sběr kontaktů týká, můžete si vybrat ze tří, respektive čtyř typů:

• statický do stránky,
• vyskakovací pop-up,
• vysouvací lišta,
• mobilní pop-up.

K dispozici máte několik šablon, které si můžete přizpůsobit v drag&drop editoru, případně si pomocí HTML vytvořit vlastní. Oceňujeme krok 2 v rámci tvorby formuláře – zobrazení po odeslání (přihlášení) kontaktu:

Formuláře umožňují různá nastavení zobrazování (například jen na určité URL adrese, při určité aktivitě, skrytí na mobilu apod.), což oceníte zejména v případě, že používáte více formulářů pro různé akce (přihlášení k NL, stažení e-booku apod.).

Pro sběr kontaktů z Facebooku stačí propojit facebookový profil s Ecomailem.

V případě nutnosti v Ecomailu bez problémů zvládnete hromadný import kontaktů v různých formátech, export funguje doslova na jedno kliknutí. Tlačítka pro import a export se ale nenáchazejí vedle sebe, jak byste možná očekávali.

Informace o kontaktech

U kontaktů najdete: 

• aktivity a události – vložení zboží do košíku, nákup, doručení, otevření či proklik e-mailu, návštěva stránky apod.
• seznamy, ve kterém jsou zařazeny,
• osobní údaje a vlastní pole,
• štítky a poznámky,
• konkrétní nákupy.

Pro účty s minimálním počtem kontaktů 40 000 a s dostatečným množstvím dat je k dispozici placená funkce Machine learning, která se díky AI dokáže učit z dat o zákaznících a vybere vhodné produkty do newsletteru.U kontaktů najdete také tzv. rating, který sleduje a vyhodnocuje aktivitu v odeslaných kampaních – zda byla kontaktu kampaň odeslána, jestli ji otevřel a zda kliknul na odkazy.

Toto nastavení však není moc promyšlené. Výchozí hodnota je sice 2,5, ale jakmile kontakt dostane první e-mail a neotevře ho, skóre okamžitě spadne na 0. To znamená, že většina nových kontaktů má na začátku vždy nulu. Když pak druhý e-mail otevřou a kliknou, skóre vyskočí rovnou na 5. Hodnoty tedy skáčou nahoru a dolů a nejsou příliš vypovídající. Navíc nemůžete k ratingu nastavit podmínku ve smyslu „kontakt obdržel alespoň 10 e-mailů“, což by dalo výsledkům větší smysl.

​Do ratingu také není zahrnuta aktivita v automatizacích a na webu. Pokud budete chtít při segmentaci zohlednit i toto, musíte to přidat jako podmínku zvlášť.

Naše známka: 2

Nastavení seznamů, segmentů i vlastních polí je flexibilní, hodí se rozšířené informace o kontaktech. Snížená známka hlavně za nedomyšlený rating systém, který by jinak mohl být velmi silným pomocníkem.

Automatizace

Automatizace můžete vytvářet jen pro celý seznam kontaktů, segment se nastavuje v rámci triggeru, případně podmínkou. Pro nastavení automatizací máte k dispozici přednastavené scénáře nebo si můžete vytvořit vlastní. Tvorba scénářů funguje na stejném principu jako editor e-mailů, tedy formou drag&drop. Nabídka triggerů (spouštěčů) a následných akcí obsáhne potřeby základního i pokročilejšího e-mailingu směrem k zákazníkům/klientům.

Nabízí také určité možnosti interní práce s kontakty. V rámci automatizací můžete: 

• kontakty přidávat na seznam a odebírat je z něj, 
• upravovat informace o kontaktu včetně přidání poznámky, 
• přidávat a odebírat štítky,
• přidávat a odebírat kontakty z FB audience a Sklik okruhu.

Přehled rozesílky obsahuje základní informace, je zde však špatně nastavený výpočet – míra otevření ani prokliků nesouhlasí s údaji u jednotlivých e-mailů. 

Příklad: 

• první e-mail má míru otevření 47 %, 
• druhý e-mail má míru otevření 45 %, 
• v souhrnném přehledu je průměrná míra otevření (obou e-mailů) 56 %.

Data jsou navíc za celou dobu fungování automatizace, nemůžete si zde vyhodnotit jednotlivá období (měsíc, kvartál…). V grafu si sice můžete nastavit jakékoli období, hodnoty v přehledu se však nezmění.

V době vzniku recenze byl nově spuštěn dlouho slibovaný přehled konverzí. Jde o čerstvou novinku, kterou tedy zatím nemůžeme zcela vyhodnotit, nicméně už teď jsme narazili na stejný problém s vyhodnocováním – data jsou za celou dobu fungování, nemůžete si nastavit zobrazení výsledků pouze za určité období. Nezjistíte ani, které konkrétní e-maily přinesly jaký obrat, jen obrat z automatizace celkem.

V červnu 2025 se v oblasti automatizací objevila i další novinka v podobě nového editoru. U uživatelů se však nedočkal pozitivního přijetí, protože pro složité automatizace s mnoha uzly je téměř nepoužitelný. „Dříve měl každý typ uzlu jiný vzhled, takže šlo jednoduše prolétnout automat a prohlédnout, kde se odesílají emaily, kde se posílá webhook apod. Nyní vše vypadá stejně a zabírá to hrozně místa. Počty průchodů uzly byly lepší u spojovací čáry, ne jako součást uzlu,“ stěžuje si jeden z uživatelů. S těmito výhradami celkem souhlasíme.

Ukázka nového automatizačního scénáře v Ecomailu

Automatizace v Ecomailu skvěle poslouží pro kvalitní a efektivní e-mailing, kdybyste však chtěli jít s e-mailingovou strategií skutečně do hloubky, narazíte na limity v podobě nedostatečných a často nesprávných dat.

Naše známka: 3

Velké možnosti při nastavování scénářů. Slabou stránkou je však nově zavedený editor, který snižuje přehlednost, a přehledy, které jsou nepřesné a nepřehledné. Tyto nedostatky kazí jinak silný potenciál.

Integrace s jinými nástroji

Ecomail disponuje mnoha integracemi, ať už jde o e-shopová a webová řešení, CRM systémy, nebo platformy pro sběr kontaktů, což ušetří hodně práce a starostí. Nejčastější případ, se kterým se u našich klientů setkáváme, je velmi snadné propojení Ecomailu a Shoptetu. Stačí nainstalovat doplněk, propojit dle nápovědy a je to. 

A pokud nějaký software mezi integracemi nenajdete, pomohou vám nástroje jako Zapier nebo Make.

Naše známka: 1
Snadné propojení s běžnými platformami, možnost doplnit méně známé nástroje přes Zapier/Make. V praxi velmi užitečné a bez komplikací.

Vyhodnocování výsledků kampaní

Reporty kampaní pokrývají základ (míra otevření a prokliků, bounce rate, míra odhlášení a vrácení atd.), který většině uživatelů stačí. Můžete se zde podívat, který kontakt provedl jakou aktivitu, uvidíte také poměrně podrobný přehled konverzí. V jedné ze záložek najdete demografické informace, statistiky nejčastějších e-mailových domén nebo používaných prohlížečů. Hodí se také záložka s přehledem úspěšnosti jednotlivých odkazů, kde najdete i pěknou mapu prokliků.

Zajímavou funkcí je benchmark – porovnání s ostatními e-shopy ve stejném oboru (v rámci Ecomailu). Tato funkce není automatická, musíte ji sami aktivovat a zároveň dát souhlas k anonymizovanému zpracování dat.

Pár bodů Ecomail ztrácí za to, že nemáte možnost vidět celkový obraz – jak se kontakty chovají napříč všemi kampaněmi a co vám e-mailing přináší dlouhodobě a v souvislostech. Respektive tato možnost byla poměrně nedávno přidána, ale jako placená služba nad rámec tarifu. Součástí doplňku, který se jmenuje Customer Data Platform Analytics, je analýza zákazníků (RFM), konverzí a produktů. Díky těmto analýzám se snadno zorientujete ve svých kontaktech, jejich nákupních zvyklostech i výkonnosti vašeho e‑mailingu.  

Naše známka: 1–

Reporty kampaní zahrnují standardní metriky i něco navíc. Minus za chybějící možnost vidět celkový dlouhodobý obraz v rámci zaplaceného tarifu. 

Podpora a podklady

Zákaznická podpora Ecomailu je vstřícná a profesionální, ale má svá omezení. První reakce na dotaz je většinou obecná a šablonovitá. Místo přímé a konkrétní odpovědi obdržíte obecné informace k danému tématu a odkazy na příslušné návody ze znalostní báze Ecomailu (která je ale opravdu rozsáhlá, to se musí Ecomailu nechat). Pokud potřebujete vyřešit něco konkrétního nebo technicky složitějšího, poznáte, že podpora není příliš orientovaná na praxi. Často musíte být trpěliví a trochu „zatlačit“, abyste se dostali ke konkrétnímu řešení. Doporučujeme popsat nejen problém, ale také všechno, co jste do té doby zkusili, a přidat informaci, že nápovědu jste už četli a řešení tam nenašli. To může celý proces urychlit.

Naše známka: 3

Oceňujeme rozsáhlou znalostní bázi, slabinou je však obecnost odpovědí. Praktická pomoc není vždy snadno dostupná.

Proč si vybrat Ecomail

Ecomail je ideální volba pro malé a střední firmy, e-shopy a agentury, které hledají český nástroj s intuitivním ovládáním, příznivou cenou a solidními funkcemi. V mnoha ohledech dokáže držet krok s dražšími zahraničními alternativami.

Co se nám líbí	Kde má Ecomail rezervy
Přehledné a uživatelsky přívětivé rozhraní, které ocení i začátečníci.	Automatizace mají silný základ, ale nepřesné a nedotažené přehledy. Nový editor zhoršil použitelnost složitějších scénářů.
Snadno ovladatelný editor e-mailů s mnoha šablonami, možnost týmové práce.	Vyhodnocování výsledků neposkytuje komplexní pohled napříč kampaněmi.
Zcela dostačující možnosti personalizace a segmentace.	Zákaznická podpora je milá, ale často generická.
Snadné propojení s českými systémy jako Shoptet.	Některé funkce působí nedomyšleně a nejsou příliš použitelné v praxi.
Flexibilní sběr kontaktů – různé typy formulářů, napojení na web i Facebook.
Skvělý poměr cena/výkon.

Pokud hledáte dostatečně výkonný nástroj pro každodenní e-mailing, který vás nebude stát majlant, Ecomail dává skvělý smysl. Oceníte ho zejména, pokud:

• chcete vše v češtině, včetně podpory,
• spravujete e-mailing in-house a potřebujete se v nástroji snadno orientovat,
• pracujete s českým e-shopem nebo CRM systémem a potřebujete jednoduché napojení.

Pokud ale patříte mezi pokročilé uživatele, kteří se bezchybně orientují v datech, statistikách a vyžadují absolutní kontrolu nad vyhodnocováním výkonu, narazíte na limity.