Přestože je behaviorální cílení jednou z nejúčinnějších e-mailových strategií, využívá ho překvapivě málo obchodníků. Možná kvůli chybějícímu technickému know-how, možná kvůli nedostatku povědomí o této taktice. Proto vám teď přinášíme vhled do tématu spolu s návodem, jak behaviorální e-maily efektivně využívat pro úspěšnější podnikání.

Co je behaviorální cílení v marketingu

Behavior znamená chování. V tomto případě jde o chování návštěvníka vašeho webu. Právě jeho aktivita rozhodne o podobě e-mailu, který následně obdrží. Na základě digitálního chování spotřebitele můžete svoji reakci upravit na míru.

Řečeno laicky – žádné hromadné e-maily se stejným obsahem pro všechny, ale individuální e-mail, přizpůsobený každému jednotlivému zákazníkovi.

Benefity pro uživatele

Díky behaviorálnímu cílení získají vaši stávající i potenciální zákazníci:

• pocit výjimečnosti díky velmi osobnímu jednání a pocit důležitosti díky vaší okamžité reakci na něco, co právě udělal/a,
• velmi pozitivní spotřebitelskou zkušenost spojenou s vaší značkou,
• možnost držet krok s novinkami pouze v oblasti, která je zajímá.

O jednu věc klienty připravíte, ale rozhodně to nebude žádná ztráta. Odbouráte totiž zobrazování nežádoucích reklam a informací.

Benefity pro vás

Ty samozřejmě úzce souvisí se spokojeností návštěvníka webu. Pokud mu zajistíte výše uvedené výhody, můžete očekávat:

• ochotu uživatele vracet se a stát se věrným zákazníkem,
• všeobecné zvýšení důvěry ve vaši značku,
• lepší výsledky reklamních kampaní.

Sledování chování uživatelů vám umožní oslovit ty správné zájemce o vaše produkty či služby. Vystoupíte z davu konkurentů a získáte své vlastní věrné „publikum“. Poskytnete spotřebitelům přesně to, co chtějí. V podstatě tak vytvoříte segment jednoho.

Jak na to ve 3 krocích

Dost bylo teorie, následuje zavedení do praxe.

1. Sledujte, zkoumejte

První a hlavní krok, bez něho to nepůjde. Sledujte, jak lidé interagují s vaší firmou online. Využijte všech dostupných kanálů k prozkoumání jejich chování. Nejen web, ale i sociální sítě pomáhají „naslouchat“ uživatelům a dozvědět se o nich co nejvíce.

Zásadní činnosti uživatelů:

• aktivita na webových stránkách,
• aktivita na sociálních sítích,
• e-mailové zapojení,
• odeslání formuláře,
• konverze.

Abyste mohli tyto poznatky shromažďovat a ukládat k jednotlivým kontaktům, potřebujete vhodný softwarový nástroj, např. HubSpot.

2. Vyhodnocujte

Už víte, že behaviorální e-mail je vhodnou reakcí na akci provedenou potenciálním zákazníkem. Ve druhém kroku musíte rozhodnout, na jakou akci reagovat.

Mohou to být například:

• návštěva stránky s cenami,
• opuštění nákupního košíku před dokončením prodeje,
• interakce na sociální síti,
• čtení blogového článku,
• prohlížení konkrétních produktů.

Jeden příklad za všechny

Akce: Zobrazení určitého obsahu na vašem webu – např. případové studie.

Reakce: Odeslání stejného nebo podobného obsahu – vaší nejúspěšnější případové studie.

A ještě jeden přímo z praxe

Pokud návštěvníci stránek opustí nákupní košík bez dokončení prodeje, dům designové módy Kate Spade New York zašle tento e-mail:

Zdroj: Campaign Monitor

3. Konverzujte

Posledním krokem je napsat poutavý e-mail, kterým zahájíte konverzaci s uživatelem. Ten by měl splňovat tři hlavní kritéria efektivních e-mailů, být jejich ideální kompilací.

Behaviorální e-mail by tedy měl být:

1. správně načasovaný,
2. akční,
3. osobní.

Udržte si pozornost uživatele vhodnou konverzací a správnou nabídkou, popřípadě i výzvou k další akci.

Takhle to dělá Spotify:

Zdroj: HubSpot blog

A ještě jednou Spotify. Podle hudby, kterou jejich uživatelé poslouchají, vytváří individuální reklamní kampaně za účelem prodeje lístků.

 

Zdroj: Spotify

Co na to metriky e-mailingu?

O nejdůležitějších metrikách e-mailového marketingu jsme již psali. Nyní lze ve stručnosti říci, že behaviorální cílení pozitivně ovlivní hlavně tyto ukazatele:

• míru prokliku,
• konverzní poměr,
• návratnost investice.

To vše samozřejmě může vést k hlavnímu cíli všech obchodníků – zvýšení tržeb. Tak se do toho pusťte!