Chcete oslovit nové zákazníky, budovat databázi odběratelů newsletteru nebo zvýšit prodeje? Jedním z nejjednodušších a zároveň nejúčinnějších nástrojů jsou pop-up okna. Správně nastavený pop-up dokáže proměnit běžnou návštěvu stránky v první krok k dlouhodobému vztahu se zákazníkem.

Co je pop-up

Jde o vyskakovací okno, které se objeví na webové stránce v popředí před obsahem. Díky němu můžete návštěvníky webu v pravý okamžik zaujmout speciální nabídkou, motivovat je ke stažení e-booku nebo je přesvědčit, aby se přihlásili k odběru novinek.

Hlavní výhody pop-upu

Pop-up okna se snadno nasazují a umožňují testování, takže rychle zjistíte, co funguje a co ne. V porovnání s jinými formami získávání dat a zákazníků mají relativně nízké náklady. Pokud si na pop-upech dáte záležet, můžete se těšit na tyto jejich přínosy:

• Zvyšují angažovanost uživatelů.
• Dosahují vysokého konverzního poměru.
• Získáte nové kontakty a publika pro cílení reklam podle druhu obsahu, o který projeví zájem.
• Mohou návštěvníkům zabránit opustit web.
• Jsou skvělým prostředkem pro personalizaci – nabízejí možnost umístění na různé stránky v různou dobu.
• Lze je využít jako podporu aktuálních kampaní a krátkodobých akcí.

Jak na efektivní pop-up okna

Aby pop-up skutečně fungoval, je potřeba promyslet jeho podobu, načasování i obsah. Nejde jen o to, aby zaujal, ale také aby neobtěžoval a přirozeně vedl uživatele k akci. Aby se z obyčejného okna stal efektivní nástroj pro sběr kontaktů a podporu prodejů, promyslete si pár základních detailů:

• Na jaké stránce se bude pop-up okno zobrazovat? Nemusí to být jen homepage, pop-up lze umístit na různé podstránky.
• Co pop-up okno návštěvníkovi nabídne? Přemýšlejte globálně s ohledem na marketingové cíle a také v kontextu dané stránky.
• Kdy okno vyskočí? Nezobrazujte pop-up ihned po příchodu na web, dejte návštěvníkům čas se rozkoukat. Využít můžete různá pravidla – pop-upy zobrazit jen novým návštěvníkům nebo těm, kteří se chystají stránku opustit, vyskočit mohou po určité době strávené na stránce nebo po odscrollování 50 % stránky apod. 
• Nepůsobí pop-up rušivě? Okno by mělo mít minimalistický design, který přirozeně zapadne do konceptu celého webu. Uživatele nezahlcuje textem ani grafickými prvky.
• Není agresivní? Nenabízejte pop-up při každé návštěvě, umožněte snadné zavření okna a ujistěte se, že při mobilním zobrazení není příliš invazivní.
• Je pop-up srozumitelný? Uživatel musí hned vědět, co získá a jaký je další krok.

Stejně jako u ostatních marketingových kanálů ani zde neexistuje univerzální návod na nejlepší pop-up okno. A stejně tak platí, že A/B testování je základ. Experimentujte se spouštěči pop-up okna i se samotným designem a textací. Jen tak totiž zjistíte, co na návštěvníky webu opravdu platí.

Dejte také pozor, abyste si pop-upem spíše neuškodili. Google totiž může penalizovat weby, které obsahují určité typy vyskakovacích oken – obzvlášť taková, která se objeví hned po příchodu na stránku a zcela zakryjí hlavní obsah. Tato penalizace se nejčastěji týká mobilního vyhledávání. Z Google dokumentace a analýz vyplývá, že: 

• Bannery, které zabírají rozumnou část obrazovky (do cca 15–25 %) a uživatel je může snadno zavřít, nejsou problém. 
• Zcela přijatelné jsou pro Google také pop-upy, které se objeví, když uživatel vykazuje chování naznačující opuštění stránek. 
• Pop-upy na mobilních zařízeních lze bezpečně využívat, pokud nejsou přehnaně invazivní a jsou používány jen krátkodobě.

Nezapomínejte ani na GDPR, které se na pop-up okna vztahuje. Ve formuláři by rozhodně neměl chybět odkaz na zásady zpracování osobních údajů. Často se dočtete, že okna by měla obsahovat i checkbox pro aktivní souhlas. Jak to s checkboxy je, vysvětluje Petra Dolejšová v článku Checkbox kam se podíváš aneb právní UX pekla, který rozhodně stojí za přečtení.

4 tipy na pop-up marketing pro různé obory

Podívejte se s námi na několik základních typů, na jejichž základě lze vlastnosti pop-up oken přizpůsobit vašemu byznysu. 

Pop-upy v ecommerce

Při online nakupování zákazníci nejčastěji míří přímo na produktové stránky. Právě tam je ideální chvíle, kdy je můžete motivovat k akci. Pop-up se slevou na první nákup je stále funkční, ale není to jediná možnost. Skvěle fungují i nabídky dopravy zdarma, upozornění na opětovné naskladnění zboží nebo připomenutí časově omezené akce. Takový pop-up vám může přinést nejen nový kontakt do databáze, ale i zákazníka, který dokončí nákup.

CMO značky Econea Hanka Hutlová pro nás okomentovala výkon tohoto pop-upu: Pop-up, který je součástí naší Welcome flow, je pro nás nejhodnotnější zdroj pro sběr e-mailů. Testovali jsme hodně taktik, ať už jde o odměnu, počet kroků, grafickou podobu nebo čas, po kterém se zobrazí. Mini consent se ukázal výkonnější, než jednokrokový pop-up. Nejen díky němu jsme se tak dostali na konverzní poměr i přes 12 %.

Jak vidíte, je to potvrzeno praxí – pop-up okna mají smysl, když je správně nastavíte.

Pop-upy u B2B firem

U B2B webů je většinou cílem získat kvalitní lead a budovat vztah, nikoli okamžitý prodej. Pop-upy můžete využít k nabídce hodnotného obsahu – e-booku, whitepaperu, případové studie nebo záznamu webináře. Na stránky s detailním popisem služeb, kde návštěvníci už projevují zájem, umístěte pop-up s nabídkou konzultace zdarma nebo přihlášení k odběru odborného newsletteru. 

Pop-upy na webech se službami

Instalatér, fotograf, svatební koordinátor nebo třeba masér – všichni se na webu potýkají s tím, že je návštěvníci porovnávají s konkurencí. Vyskakovací okno vám pomůže zaujmout ve chvíli, kdy návštěvník stráví na stránce více času. Můžete mu nabídnout možnost rychlého dotazu, zaslání nezávazné kalkulace nebo lead magnet (např. e-book „10 tipů pro výběr správného fotografa“, checklist „Co zkontrolovat před tím, než zavoláte instalatéra“ apod.). Díky tomu ukážete odbornost a získáte přímý kontakt na potenciálního klienta.

Pop-upy pro neziskovky

Návštěvníci vašich stránek hledají inspirativní obsah a chtějí se dozvědět více o vaší misi. Pop-up okno na blogu, které se zobrazí až při scrollování, je skvělý způsob, jak nabídnout odběr newsletteru. Můžete ale jít ještě dál – nabídněte možnost zapojit se do dobrovolnické akce, stát se pravidelným dárcem nebo získat unikátní materiály související s vaší činností (např. zprávu o dopadu projektů). Tak proměníte náhodného čtenáře v dlouhodobého podporovatele.

Pop-upy v gastru

Web restaurace dnes není jen online jídelní lístek – je to místo, kde lidé očekávají rychlé informace i možnost snadné rezervace. Pop-up okno na stránce s nabídkou může upozornit na speciální menu, degustační večer nebo catering. Ještě lépe funguje možnost rovnou si rezervovat stůl nebo se přihlásit k odběru novinek o nadcházejících akcích. Návštěvníci tak získají praktické informace a vy příležitost udržovat s nimi kontakt i poté, co z webu odejdou.

Jak pop-upy vytvořit

Vyskakovací okna si můžete nechat nakódovat na míru, snadnější způsob ovšem spočívá ve využití pluginů a widgetů propojených s redakčními systémy. Například pop-up pro odběr newsletteru ve WordPressu můžete nastavit pomocí hned několika pluginů. Za nás je velmi povedený plugin Thrive Leads, se kterým máme bohaté zkušenosti. Zakládá si na čtyřech hlavních výhodách:

• Perfektní design a nastavení přihlašovacích formulářů
• Chirurgicky přesné cílení pro vytváření ziskového seznamu e-mailů
• Pokročilé A/B testování pro zvýšení konverzního poměru
• Podrobné hlášení a přehledy o nejdůležitějších e-mailingových metrikách

Thrive Leads má snad nejvíce typů přihlašovacích formulářů, které jsou jednoduše ovladatelné a nastavitelné. Všechno, co vytvoříte v Thrive Leads, je plně kompatibilní se všemi prohlížeči a vypadá skvěle na jakémkoliv zařízení. Přečtěte si více o WordPress pluginech. 

S vyskakovacími okny ale pracují i některé e-mailingové nástroje. V Ecomailu pop-up nastavíte u konkrétních seznamů v záložce Formuláře. Můžete si vytvořit vlastní design nebo využít jako základ připravené šablony. 

Také SmartEmailing má pro tvorbu formulářů vlastní rozhraní. Oproti Ecomailu nejsou šablony tak propracované a nedají se moc upravovat, na druhé straně možnosti nastavení (vyskakování) jsou zde opravdu široké.

Nebojte se pop-up marketingu

Pop-up okna nemusí být jen otravné překážky pro uživatele. Pokud jsou správně navržená, načasovaná a přizpůsobená cílové skupině, mohou se stát jedním z efektivních marketingových nástrojů. Klíčem k úspěchu je respekt k uživateli: nespouštět pop-upy příliš brzy, nabízet skutečnou hodnotu a umožnit jejich snadné zavření.

Neexistuje univerzální recept, proto se nebojte experimentovat a testovat různé formy, texty i pravidla zobrazení (jako Econea). Dobře připravený pop-up může být malým detailem, který rozhodne, jestli návštěvník odejde, nebo se promění v zákazníka. 

Inspirujte se dalšími ukázkami pop-up oken v galerii. Kliknutím na obrázek si ho zvětšíte.

Článek byl aktualizován ke dni 26. 8. 2025. Původní článek byl vydán 6. 11. 2020 Josefem Řezníčkem.