Pište své e-maily tak, aby nikdo neměl důvod je hodit do koše nebo označit za spam. Pokud si dokážete pohrát s obsahem i šablonou jako takovou, zaujmete a můžete tak zabít hned 5 much jednou ranou:

1. Udržíte si stávající aktivní zákazníky.
2. Připomenete se těm, kteří u vás nakoupili kdysi.
3. Dostanete svou značku do povědomí.
4. Vzbudíte důvěru u potenciálních zákazníků.
5. Více prodáte.

Jak v záplavě e-mailů vyčnívat 

Znáte to sami – nakouknete do e-mailové schránky a tam na vás čekají třeba i desítky zpráv, resp. obchodních sdělení. Proto si buďte od začátku vědomi, že šanci dostanou jen ti, kteří zaujmou už v předmětu. Měl by být natolik atraktivní, originální a úderný, aby adresáta prakticky praštil do očí a přiměl ho k otevření e-mailu. 

Nepodceňujte ani preheader. To je ten krátký textík, který se ve výpisu e-mailů objeví hned pod předmětem nebo vedle něj (záleží, kde si e-maily prohlížíte). Co do preheaderu psát, jsme rozebrali v článku Preheader a nejčastější chyby, které snižují otevíranost vašich e-mailů.

Jak má vypadat e-mail, který zaujme? Dejte si záležet na vymýšlení obsahu

Zkuste se na své e-maily podívat jako na návštěvu u přátel. Pokud k nim pokaždé přijdete, jen když od nich něco potřebujete, po třetí návštěvě začnou předstírat, že nejsou doma. Pokud ale občas přinesete dobré víno, zajímavou historku nebo jim pomůžete opravit kapající kohoutek, budou se na vaše zazvonění těšit.

Proto než začnete řešit konkrétní texty a design, zamyslete se nad obsahem. Poskytněte čtenářům informace, které je nějak obohatí, překvapí, pobaví. Ideální je střídat:

• Propagační kampaně (prodejní newsletter)
• Obsahový newsletter (pravidelná dávka inspirace, novinek a rad)

Když tyto dva světy spojíte, vytvoříte ideálního hosta. Zákazník vás „pustí dál“, protože ví, že mu nepřinášíte jen prodejní nabídku, ale i zábavu, super nápad nebo řešení jeho problému. A spojit je můžete klidně do jednoho. U e-shopu s botami například takto:

• Nabídka nové kolekce bude obsahovat také rady (případně odkaz na článek), jak si správně změřit nohu, aby boty sedly napoprvé. 
• Kampaň, která představuje nové tenisky, může ukazovat tři outfity, ke kterým se tyto tenisky hodí. 
• Nabídka kozaček poskytne zároveň rady, jak vybírat kozačky pro širší lýtka, kdy zvolit vyšší podpatek, k jaké příležitosti se které modely hodí apod.

Zákazníka tak motivujete, aby si boty bez obav vybral a objednal. Pomůžete mu také vyřešit ranní dilema „co si vzít na sebe“ a inspirujete ho k nákupu, protože vidí, jak boty reálně využije. Díky tomu všemu se zákazník cítí opečovávaný, nikoli naháněný. A právě v ten moment přestává být váš newsletter jen dalším reklamním letákem a stává se očekávaným magazínem, který inspiruje k nákupu tak nějak mimochodem.

Jak psát e-maily, aby nenudily a splnily účel

Už víte, co bude obsahem, ale teď přichází to nejdůležitější – texty. Shrnuli jsme pro vás zásady, kterých byste se při psaní e-mailů měli držet.

• Dodržujte styl komunikace. Pro každé médium můžete svůj tón lehce pozměnit, ale jeho hlavní pilíře by se měnit neměly. To znáte i z běžného života – lidem, kteří často mění svůj názor, důvěřujeme méně.
• Nepodceňujte oslovení. Vzbudíte dojem zájmu o každého člověka a poukážete na individuální přístup. Oslovení je základem personalizace. Pokud jste dosud psali anonymnímu davu, je nejvyšší čas to změnit.
• Hlavní myšlenku vložte na úvod. Na rozdíl od mluveného slova vynechte small talk a jděte rovnou k věci. To nejpodstatnější nebo nejzajímavější musí být vidět hned po otevření e-mailu. Do 5 vteřin musí být jasné, o čem e-mail je.
  • Dnes pro vás máme návod, jak ušetřit 20 % času při balení balíků.
  • Taky vás štve, když se vám v botách tvoří puchýře po prvním kilometru?
  • Nová jarní kolekce je tady a pro vás máme 15% uvítací slevu.
• Vyzvěte čtenáře k akci. Aby e-mail splnil svůj cíl, musí uživatel vědět, co má udělat. Ať už jde o proklik na článek, kontaktní formulář, nebo konkrétní produkt/službu, nezapomeňte k tomu čtenáře vyzvat.
• Využijte potenciál patičky na maximum. Patička neslouží jen k informování odběratelů o nezbytnostech, ale je možností, jak ukončit e-mail osobnější (fotka, podpis apod.) nebo poutavější (vtipné rozloučení)  formou.
• Pište bez chyb. Můžete si říct: „To je přece jasné!“ Ale ne každý to tak má. O profesionalitě vašeho rozesílaného textu hovoří i jeho bezchybnost. A nemyslíme tím jenom pravopis, ale také stylizaci a typografii.

Jak „pošťouchnout“ k akci

Konverzní emaily dnes využívají psychologii. Cílem není zákazníka „ukřičet“, ale jemně ho nasměrovat. Pojďme se podívat na tři nejsilnější zbraně, které máte v arzenálu.

1. Sociální důkaz

Lidé mají přirozenou tendenci dělat a chtít totéž co ostatní. Když vidíme, že je něco populární, podvědomě tomu věříme víc. Takže místo „Náš produkt je skvělý“ napište „Tento krém si už oblíbilo 5 000 žen“. A vložte do e-mailu krátkou citaci od reálného zákazníka nebo hvězdičkové hodnocení. 

2. FOMO 

Strach z toho, že o něco přijdeme (Fear Of Missing Out = FOMO), je jedním z nejsilnějších motivátorů. Zkuste třeba „Zbývá posledních 5 míst na workshop“ nebo „Tato barva se obvykle vyprodá do 24 hodin“. Ale pozor – pokud máte „poslední šanci“ každý druhý den, zákazníci vás prokouknou.

3. Princip nedostatku

„Kupte hned“ zní jako nátlak, zatímco „Ať vám to neuteče“ nebo „Nenechte kupon propadnout“ zní jako promarněná šance. Zvláště když v textu dobře vysvětlíte, jaké benefity zakoupení produktu / objednání služby / přečtení článku přinese.

Obecně platí, že pokud používáte tyto psychologické spouštěče, vždy je vyvažte hodnotou. Pokud někoho pošťuchujete k nákupu, vysvětlete mu proč. Například:

❌ Kupujte produkt XY, dokud je skladem.

✅ Máme posledních pár kousků a chceme, aby se dostaly k našim věrným odběratelům.

Vidíte ten rozdíl? Druhá verze sice také využívá princip nedostatku, ale tváří se jako služba zákazníkovi („chceme, abyste je stihli právě vy“).

Nebojte se využít AI funkce pro moderní e-mailing

S problémem, jak psát e-mail, aby se líbil vašim odběratelům, pomůže umělá inteligence. Je rychlá, nikdy se neunaví a v některých případech funguje dokonce zdarma. Pokud se naučíte například s ChatGPT pracovat na každodenní bázi, pak

• ušetříte čas, který můžete věnovat náročnějším úkolům,
• snížíte náklady, protože zkrátí a usnadní proces přípravy rozesílky i nastavení,
• zvýšíte konverze, jelikož ví, jak vytvořit přesně takové e-maily, se kterými vaši odběratelé budou chtít interagovat.

ChatGPT a další velké jazykové modely mohou upravit znění vašeho e-mailu tak, aby přesně sedělo tónu a stylu komunikace vašeho publika. Pomohouvymyslet atraktivní předmět e-mailu, odpovědi na zákaznické dotazy nebo třeba najít zajímavá fakta, která váš e-mail vyšperkují. Výhod AI si jsou vědomi i vývojáři e-mailingových nástrojů, a proto už umělou inteligenci zařadili do jejich funkcí. Každý nástroj však AI používá trochu jinak a často se tu ještě najdou „mouchy“. Ve většině případů proto doporučujeme pracovat s umělou inteligencí mimo e-mailingový nástroj.

Pohrajte si s designem

Povedené grafické prvky dokážou přitáhnout zrak a současně s tím i zájem. Až se pustíte do grafického zpracování e-mailu, myslete ale na to, že v jednoduchosti je krása. Přinášíme vám pár osvědčených tipů, co se vyplatí v konverzním e-mailu využít:

• Pracujte s kontrastem – nejdůležitější prvky (sdělení, CTA) musí z obsahu jasně vystupovat, být na první pohled nepřehlédnutelné.
• Vytvořte jasnou vizuální hierarchii – zvětšete hlavní sdělení, pracujte s nadpisy a strukturou. Čtenář by měl během pár vteřin pochopit, co je hlavní message.
• Zvýrazněte výzvu k akci (CTA) – tlačítko nebo odkaz musí být viditelné, srozumitelné a ideálně umístěné už v horní části e-mailu.
• Pište pro skenování – krátké odstavce, odrážky a zvýraznění pomáhají rychle pochopit obsah i lidem, kteří e-mail jen prolétnou očima.
• Držte se jednoho cíle – každý e-mail by měl mít jednu hlavní akci. Více výzev najednou často snižuje konverzi.
• Myslete na mobil – většina e-mailů se dnes čte na telefonu. Používejte jednoduchý layout, dostatečně velké písmo a dobře klikatelná tlačítka.

Váš e-mail má ideálně vzbudit ve čtenáři nějakou emoci a tu můžete umocnit pomocí dobře zvolených obrázků. V topné sezóně zaujme pohled na rozpálený krb, milovníky zahradničení zase upoutají keře obsypané zralými plody. Nezapomeňte však vyplňovat alternativní texty pro případ, že se obrázky nenačtou nebo že příjemce používá čtečku obrazovky.

Vzor e-mailu, který příjemce povzbudí k akci

Konverzní e-mailing v roce 2026 není o tom, kdo napíše nejvíc ani kdo „zakřičí“ nejhlasitěji. Vyhrávají ti, kteří dokážou být užiteční, srozumitelní a lidští. Pokud si z článku máte odnést vzor, kterého se držet, pak je to tento: Každý e-mail by měl přinášet nějakou hodnotu a vést čtenáře k jedné konkrétní akci.

Když k tomu přidáte promyšlený design a špetku psychologie, stane se z vašich e-mailů nástroj pro udržení dlouhodobého vztahu. A to je ve výsledku víc než jednorázový prodej. Vyzkoušejte alespoň některou z rad, které jste si právě přečetli, a sledujte, co to udělá s výsledky. Možná budete překvapeni, jak velký rozdíl udělají malé změny.

Článek byl aktualizován dne 4. 5. 2026 Kateřinou Andrée. Původní článek byl publikován 25. 9. 2019 a napsal ho Josef Řezníček.