E-mailing je nenahraditelným nástrojem digitálního marketingu. Co kdyby ale každá odeslaná zpráva nebyla jen další hromadný e-mail, ale stala se příběhem, který zaujme a inspiruje? Právě tady přichází na řadu storytelling – umění vyprávět příběhy, které s příjemci rezonují.

Proč je storytelling v e-mailingu efektivní

Storytelling není jen prázdná fráze. Jde o nástroj, který přímo ovlivňuje to, jak si zákazníci značku pamatují a jak na ni reagují. Příběhy přirozeně přitahují lidskou pozornost, protože jsou emocionální, zapamatovatelné a umožňují příjemcům ztotožnit se s vaším poselstvím.

Hlavní přínosy storytellingu v e-mailingu zahrnují:

• Vyšší zapojení příjemců: Lépe napsaný příběh zaujme a motivuje ke čtení.
• Loajalita a emoční vazba ke značce: Příběhy pomáhají vytvářet dlouhodobě udržitelné vztahy. Značky s dobrým storytellingem zažívají 20% nárůst loajality zákazníků.
• Větší množství konverzí: Může zvýšit konverze až o 30 %. Zákazníci se snáze ztotožní s příběhem a podniknou požadovaný krok.
• Ovlivňuje nákupní rozhodnutí: 68 % lidí přiznává, že příběhy značek ovlivňují jejich rozhodování.

Jak na to?

Místo prostého oznámení o novém produktu ukažte čtenářům, co pro vás znamená. Jaký je příběh jeho vzniku? Pomůže zákazníkům překonat nějakou výzvu? Nebo je s ním spojena jiná vzpomínka, kterou chcete sdílet?

Totéž se týká celé vaší značky – vašich hodnot, konkurenčních výhod, vize. Pomocí storytellingu co nejvýstižněji předávejte, jací doopravdy jste, jaký dopad mohou mít vaše služby na životy zákazníků. Nebojte se jim to povědět, jako když malému dítěti vyprávíte pohádku. Vtáhněte je do děje, vzbuďte zvědavost a ukažte, jak mohou být součástí příběhu i oni.

Pamatujte, že:

• Lidé nechtějí číst dlouhé popisné texty, ale vtáhnout do příběhu. Využijte sílu napětí, metafory a metonymie. 
• Fakta oslovují jen menšinu, masy chtějí emoce. Vsaďte na zápletku, která čtenáře u e-mailu udrží a probudí v něm správné pocity. 
• V detailech je síla, proto výhody popisujte detailně a přesvědčivě.
• Struktura příběhu je důležitá. Začněte zápletkou a postupně přejděte k hlavní myšlence.
• Nepište pro všechny, ale pro jasně definovanou skupinu.

A věřte, že i v „nudných“ oborech lze vytvořit zajímavý příběh. Přečtěte si více v článku Storytelling: Jak ho začlenit do obsahové strategie.

Přesvědčte k dokončení nákupu

Prohlížel si uživatel nějaký produkt, ale nekoupil ho? Vložil produkt do košíku, ale nákupní proces nedokončil? Využijte automatizace opuštěný košík nebo naposledy prohlížený produkt ke storytellingu, který zájemci váš jedinečný produkt přiblíží. Například takto:

Všechno to začalo ve chvíli, kdy dva studenti řešili jednoduchý problém: Jak se rychle dostat z jedné části města na druhou? Stejnou otázku si však nekladli jen oni, podobné potíže měli také spolužáci, studenti z jiných univerzit a také jejich profesoři, kteří často museli během dne přejíždět z jedné budovy školy na druhou.

Díky jednomu z marketingových volitelných předmětů jsme přišli s řešením, které zjednoduší život všem, kdo nechtějí trávit hodiny v dopravních zácpách. Tak vznikla Neon Ride XY – elektrická koloběžka navržená přesně pro potřeby městského pohybu.

Proč Neon Ride XY?

• Dosah až 50 km na jedno nabití – zvládnete město křížem krážem.
• Lehký a skladný design, díky kterému si ji můžete vzít s sebou kamkoli.
• Ekologická jízda, která šetří nejen váš čas, ale i planetu.
• Moderní neonový design, díky němuž budete dobře vidět.

Neon Ride XY není jen způsob dopravy, je to řešení, které snadno a udržitelně propojuje celé město. Díky této koloběžce se dostanete kamkoliv rychle, pohodlně a bez zbytečného stresu.

Staňte se součástí této revoluce. Společně měníme budoucnost dopravy! 

Stačí přidat poutavou grafiku a správnou výzvu k akci.

K zakoupenému produktu nabídněte vhodný doplněk 

Ano, řeč je o cross-sell automatizaci. I tady se dá storytelling skvěle využít. 

Gratulujeme k pořízení notebooku Nejlepší značky, typ XY, skvělá volba! Představte si první momenty: zapnete ho, svižně nabíhá, nový displej krásně září… A pak ho jen tak vložíte do batohu nebo tašky. Klíče, láhev s vodou, drobky z poslední svačiny – a první škrábance jsou na světě.

Proto mnoho našich zákazníků volí k notebooku rovnou i kvalitní ochranný obal. Je lehký, odolný a stylový – přesně takový, jaký si váš nový notebook zaslouží.

🎒 Chrání před poškrábáním a nárazy.

💼 Elegantní design pro každou příležitost.

✨ Perfektně padne vašemu modelu.

Dopřejte svému novému notebooku ochranný obal a prodlužte tak jeho životnost.

Takový e-mail odešlete jen pár hodin po nákupu, dokud je zákazník v nákupní náladě. Můžete také nabídnout, že tento další produkt může zákazník přiobjednat v rámci jedné dopravy, což ochotu nakoupit ještě podpoří.  

Přivítejte zákazníky ve vašem světě

Uvítací e-mail je jeden z těch, které nesmí ve vaší e-mailové marketingové strategii chybět. Transakční e-maily otevírá více než 50 % zákazníků, tak z nich zkuste vytěžit maximum. 

Představte si, že jste e-shop s potravinovými doplňky a potřebami pro sportovce. Jako například jeden z našich klientů fitnessdk. Nabízíte také demo verzi cvičební aplikace zdarma, díky které budujete e-mailovou databázi. Uvítací e-mail po přihlášení do aplikace může vypadat třeba takto: 

Vážený zákazníku,

děkujeme, že jste se připojili k Fit App! Udělali jste první krok na cestě k silnějšímu a zdravějšímu já – a my budeme u toho s vámi.

Víme, že začít je snadné. Ale vydržet? To už je jiný příběh. Sami jsme si tím prošli. Dny, kdy chybí motivace, kdy se zdá, že výsledky nepřicházejí dost rychle… Ale také víme, že se správnou podporou to jde. Ne každý má osobního trenéra, a právě proto vznikla Fit App – abyste měli vše, co potřebujete, přímo po ruce.

💡 Co v aplikaci najdete?
🔥 Osobní tréninkové plány přizpůsobené vašim cílům
📊 Možnost sledování pokroku a motivaci na dosah ruky
🏆 Výzvy, které vás udrží ve hře
🏋️‍♂️ Skvělou komunitu, která vás podpoří

Ale Fit App není jen o cvičení. Chceme vás provést celým světem zdravého a aktivního životního stylu – od tipů na výživu přes komunitní podporu až po doporučené vybavení, které vám pomůže dosáhnout výsledků rychleji.

Začněte svůj první trénink

Těšíme se na společnou cestu!

Nezapomeňte, že uvítání může být celá série e-mailů. Přečtěte si, jak ji sestavit. 

Pusťte se do vyprávění

Zapojení storytellingu do e-mailové komunikace otevírá dveře k silnějšímu spojení se zákazníky. Nemusíte se omezovat jen na výše uvedené příklady. Storytellingem můžete čtenáře vtáhnout do děje při různých speciálních příležitostech.

• Vánoční e-mail: Vyprávějte o radosti lidí obdarovaných vašimi produkty, navoďte příjemnou vánoční atmosféru.
• Výročí značky: Vraťte se na začátek – kde jste začínali, jaký byl váš první produkt, jaké jste překonali výzvy. Lidé milují příběhy o růstu a úspěchu.
• Speciální edice produktu: Ukažte zákazníkům, jak vznikal, co vás k tomu vedlo a proč jste na něj pyšní. Neprodávejte funkce, prodejte jeho příběh.

Storytelling není jen nástroj, jak něco prodat. Je to způsob, jak budovat vztahy a věrnost zákazníků. A to je v e-mailingu jeden z hlavních cílů.