Leadhub je e-mailingový nástroj vhodný především pro segment malých a středních e-commerce projektů, a to zejména díky své hluboké symbióze s e-shopovou platformou Shoptet (ale i s ostatními hlavními českými platformami). V této recenzi se podíváme na to, co Leadhub nabízí, co mu chybí a jak si stojí v porovnání s konkurencí.

Stejně jako v ostatních recenzcích jsme se soustředili na tyto faktory:

• Cena
• Uživatelské prostředí
• Kampaně
• Tvorba e-mailů
• Kontakty
• Automatizace
• Integrace s jinými nástroji
• Vyhodnocování výsledků
• Podpora a podklady

Na konci každé sekce/kapitoly najdete naše „školní“ známkování – 1 znamená výborně, 5 nedostatečně.

Cena

Cena nástroje Leadhub patří k nejnižším v českém i mezinárodním „rybníčku“. V závislosti na počtu kontaktů Leadhub nabízí tři tarify, přičemž i nejlevnější varianta poskytuje všechny funkce. Podobně jako u ostatních nástrojů si tady můžete vyzkoušet placený tarif po dobu 21 dní zdarma, k dispozici je také neplacený tarif pro maximálně 500 kontaktů.

Srovnávací tabulka měsíčních nákladů na e-mailové nástroje pro 10 000 kontaktů:

Nástroj	Tarif	Měsíční platba
Leadhub	Platform Pro	1 790 Kč
SmartEmailing	nemá tarify	2 400 Kč
Ecomail	Marketer+	2 160 Kč
Mailchimp	Standard	cca 2 500 Kč
ActiveCampaign	Plus	cca 4 500 Kč
Drip	nemá tarify	cca 3 220 Kč

Naše známka: 1

Ve srovnání s českými i zahraničními nástroji je Leadhub jeden z nejlevnějších, a to se zachováním dostupnosti všech funkcí. Poměr cena/výkon je výborný, je to jedna z věcí, které si klienti Leadhubu pochvalují.

Uživatelské prostředí

Než se ponoříme do samotného prostředí, chceme vyzdvihnout, že pokud nastavujete e-mailing pro e-shop na Shoptetu, čeká vás na začátku skvěle zvládnutý onboarding do aplikace. Spousta věcí se předvyplní, natáhnou se produkty, dokonce se i automaticky připraví šablona podle barev vašho e-shopu, doplní se logo apod. To je funkce, jakou mnoho nástrojů nedisponuje.Leadhub dokáže obsloužit i úplný začátečník, uživatelé oceňují, že ovládání je velmi intuitivní. Co vás může trochu mást, pokud jste předtím používali jiný nástroj, je jiné uspořádání jednotlivých funkcí. Standardně mívají e-mailingové nástroje funkce pohromadě v menu (v postranní nebo horní liště), zatímco Leadhub má některé funkce v horním menu, ale automatizace a kampaně v rámci hlavního dashboardu. Pokud však bude Leadhub vaším prvním e-mailingovým nástrojem, nehraje rozdíl v uspořádání žádnou roli.

Přehled (dashboard) Leadhubu se oproti ostatním nástrojům liší hlavně v tom, že se snaží o prezentaci finančních výsledků a konverzí mnohem víc než na reportování klasických e-mailingových metrik. To mnoha e-shopařům vyhovuje, protože vidí, jak jim e-mailing vydělává. Soustředí se především na: 

• Tržby: Ukazuje aktuální finanční situaci e-shopu.
• Počet objednávek: Poskytuje přehled o aktivitě zákazníků a počtu transakcí.
• Průměrná hodnota objednávky: Umožňuje vyhodnocení efektivity nákupních kampaní a chování zákazníků.
• Návratnost zákazníků: Rozlišuje nové a vracející se zákazníky, což poskytuje důležité informace o loajalitě zákazníků a potenciálu pro opakované nákupy.

Leadhub se v přehledu nesoustředí na jednotlivé kampaně či typické e-mailingové metriky, ale umožňuje vidět širší obrázek. To může být efektivnější pro rychlý přehled, jak e-mailing e-shopu funguje.

Nástroj ukazuje i celkové statistiky, jak se vašemu e-shopu daří. To je podle nás trochu matoucí, protože by bylo vhodnější primárně prezentovat to, jakou měrou se na tržbách e-shopu podílí právě e-mailing od Leadhubu. Tato informace je také k dispozici, ale je schovaná.

Pokud máte více e-shopů, můžete mezi nimi jednoduše přepínat, a dokonce duplikovat kampaně z jednoho účtu do druhého.

Produkty

Zvláštní pozornost určitě zaslouží sekce Produkty, kterou konkurenční nástroje nemají. Ta slouží k vytvoření a správě personalizovaných doporučení v e-mailových kampaních, můžete si zde nastavit různé filtry a důležité údaje (jako např. za jak dlouho jaký produkt bude spotřebován, abyste ho mohli doporučit k opakovanému zakoupení). Na základě toho se pak budou do e-mailů vkládat produkty podle určitých parametrů (např. co zákazníci hledají, co je v aktuální nabídce vašeho e-shopu, co zákazníkům právě dochází apod.). Více o využití této funkce píšeme v kapitolách Kampaně a Automatizace.

Knihovna

Další užitečnou sekcí, která v jiných nástrojích chybí, je Knihovna. Tady můžete vytvářet jak šablony bloků e-mailů, tak produktové šablony. Najdete tady několik předpřipravených šablon, ale můžete si vytvořit libovolný počet vlastních.Hlavní výhoda Knihovny je, že pokud provedete úpravu v jakékoli šabloně, změna se automaticky propíše do všech kampaní (spuštěných i pozastavených), které danou šablonu obsahují. Nemusíte tak změnu provádět ručně v každé kampani zvlášť.

Naše známka: 1

Leadhub je uživatelsky přívětivý nástroj, který je snadno ovladatelný i pro začátečníky. Přehledový dashboard poskytuje užitečné metriky pro e-shop, čímž umožňuje komplexní pohled na výkonnost e-shopu. Funkce jako personalizované produktové doporučení a Knihovna, jež automaticky synchronizuje změny napříč kampaněmi, přidávají hodnotu, kterou konkurence nenabízí.

Kampaně

Vytvořit novou kampaň je v Leadhubu triviální, ale musíte si nejprve zvyknout na z našeho trochu pohledu neintuitivní ovládání administrace. Kampaň se například vytváří tlačítkem úplně nahoře, nikoliv nějakým prvkem u výpisu kampaní, kde bychom ho očekávali, apod. Oproti konkurenci nabízí Leadhub možnost vložit kampaň při jejím založení do kalendáře. Když si pak zobrazení kampaní přepnete do módu kalendář, na časové ose uvidíte odeslané, připravované i naplánované jednorázové kampaně. Díky tomu můžete mít o kampaních lepší přehled, kalendář poslouží jako takový publikační plán. Kampaně můžete v kalendáři přímo tvořit nebo je tahem myši přesouvat mezi jednotlivými dny.

Při tvorbě kampaně můžete zvolit možnost A/B testování a follow-up kampaň na Facebooku. Na rozdíl od mnoha jiných nástrojů můžete v rámci A/B testování v Leadhubu otestovat i preheader. UTM tagování kampaní pro sledování např. v Google Analytics je automatické, nemusíte nikde nic zapínat ani vyplňovat. Velmi pozitivně hodnotíme funkci proměnných v předmětu a preheaderu – v Leadhubu totiž nemusíte „bojovat“ se zástupnými hesly (merge tagy), ale prostě si vyberete z nabídky:

Také ihned uvidíte (a můžete nastavit), jak bude předmět s různými proměnnými vypadat:

Při nastavování kampaně můžete využít integrovanou umělou inteligenci pro upravení předmětu i preheaderu. Stejně jako jinde však musíte text nejprve sami vymyslet, poté vám AI navrhne různé verze. A stejně jako v jiných nástrojích jde jen o drobné obměny, žádnou velkou kreativitu nečekejte. Co v Leadhubu oproti konkurenci zcela chybí, je automatický spam test, tedy vestavěný nástroj pro analýzu spam skóre.

Naše známka: 1–

Tvorba kampaní je uživatelsky přívětivá, oproti konkurenci nástroj nabízí několik „pohodlnějších“ funkcí. Čistou jedničku však kazí chybějící automatický spam test, což může ovlivnit kvalitu kampaní, a nedotažená AI, která by jinak dokázala hodně usnadnit práci.

Tvorba e-mailů

Jak jsme psali výše, pokud máte e-shop na Shoptetu (nebo jiném řešení, které umožňuje stejnou symbiózu), při tvorbě e-mailů vám Leadhub velmi usnadní práci. Pokud však máte jiný systém, musíte si e-mailovou šablonu vytvořit sami tzv. od píky. Na rozdíl od jiných e-mailingových nástrojů totiž v Leadhubu nenajdete předpřipravené šablony. 

Pro vlastní tvorbu kampaní však nástroj nabízí dobré zázemí. Editor pracuje klasicky na principu drag and drop a velmi jednoduše se ovládá. Nabídka struktur a prvků je zhruba stejná jako v jiných e-mailingových řešeních, editor ale působí trochu těžkopádně. Práci s pravým menu si musíte trochu „osahat“, než do toho proniknete.

Oproti konkurenci Leadhub není napojený na žádnou fotobanku, obrázky si musíte připravit předem. V rámci editoru si je pak můžete drobně upravit. Leadhub má velmi širokou nabídku písma – najdete tam kompletně všechny Google fonty, což vám usnadní dodržování vizuální identity značky i v e-mailech.

Také při tvorbě e-mailu můžete využít AI, která i zde má své mouchy. Nabídka je širší než u většiny konkurence, ale stejně jako tam i se tady setkáte s tím, že občas navrhne dvě úplně stejné varianty, případně se liší tak málo, že to ani na první pohled nepostřehnete.Jako prima možnost v nabídce AI nám přijde to, že z jediné věty dokáže vytvořit celý odstavec:

Co se nám v Leadhubu také hodně líbí, je společný náhled předmětu a preheaderu. Na první pohled vidíte, jak k sobě „pasují“, a hlavně to, jak se budou zobrazovat v různých klientech a na různých zařízeních: 

Personalizace

Texty můžete doplnit o proměnné, které umožňují vkládat libovolné údaje z vašeho systému. Díky tomu snadno proměníte obecný e-mail v unikátní zprávu šitou na míru každému kontaktu. Personalizovat lze i jednotlivé části e-mailu, a to podle pravidel, které si sami nastavíte. Jednomu příjemci se tak zobrazí jiný obsah než jinému. Jak jsme psali výše, s proměnnými se pracuje mnohem snáz než v konkurenčních nástrojích, protože nemusíte používat zástupná hesla a rovnou v náhledu vidíte, jak bude obsah e-mailu vypadat. Totéž platí i pro dynamické bloky. Tato funkce však může být pro některé uživatele matoucí, když vidí rovnou vyplněné údaje (že jde ve skutečnosti jen o náhled dynamicky vkládaných informací).

Skvělou možností, kterou jinde jen tak nenajdete, je personalizace pomocí doporučování produktů. Ty se dynamicky generují na míru danému příjemci, a to nejen podle jeho webové aktivity (prohlížených produktů). Leadhub vyhodnocuje nejoblíbenější kombinace produktů, které zákazníci nejčastěji nakupují dohromady, i nejprodávanější produkty e-shopu. Na základě toho dokáže doporučit produkty, které by se s největší pravděpodobností mohly příjemci líbit.

Naše známka: 2

Intuitivní editor na principu drag and drop usnadňuje tvorbu e-mailů, ale oproti konkurenci chybí předpřipravené šablony a napojení na fotobanku. Silnou stránkou jsou personalizace a dynamické bloky. Při tvorbě e-mailů má Leadhub ještě prostor pro zlepšení v oblasti kreativity a integrace externího obsahu.

Kontakty

Jak už jsme zmínili, sekce pro správu kontaktů se v Leadhubu nazývá Audience. Rozdíl oproti jiným nástrojům je to, že při správné integraci se vám mezi kontakty ukazují i neznámé kontakty, tedy uživatelé bez jména, e-mailu či telefonu. Jde o návštěvníky, kteří prochází stránky, ale zatím o nich nevíte více informací. Stále se ukládá např. jejich obsah košíku a zájem o produkty a ve chvíli, kdy se neznámý návštěvník rozhodne webu sdělit svoji identitu a udělit souhlas s rozesílkou, je možné tyto údaje zpětně využít k odeslání co nejrelevantnějšího sdělení. Další rozdíl je v tom, že defaultně sekontakty řadí podle poslední aktivity (pokud to nezměníte), nikoliv dle poslední objednávky nebo data přihlášení, jako to je v některých jiných nástrojích.

Segmentace

Leadhub také nabízí skvělé možnosti segmentace kontaktů pro efektivní cílení. Vybrat si můžete z předpřipravených šablon nejpoužívanějších segmentů, ale samozřejmě můžete vytvářet i vlastní. Podmínky se odvíjejí od aktivity na webu či v kampaních, od informací, které máte o kontaktech k dispozici, ale také od zakoupených produktů. 

Na rozdíl od konkurence nabízí Leadhub propracovanou segmentaci pro docházející produkty. Díky nadstandardnímu propojení se Shoptetem můžete segmentovat také na základě Shoptet akcí. 

• Vysegmentovat zákazníky, kteří přidali hodnocení obchodu.
• Segmentovat zákazníky do skupin přesně tak, jak je máte rozdělené uvnitř Shoptetu (např. na koncové zákazníky a velkoobchodníky).
• Vytvořit segment zákazníků, kteří přidali hodnocení produktu nebo obchodu na vašem e-shopu.

Sběr, import a export kontaktů

Váš seznam se může plnit díky napojení na webové stránky a Facebook, případně propojením s platformami, jako jsou Koloo nebo Děkovačka. Co se webových formulářů pro sběr kontaktů týká, k dispozici je vyskakovací pop-up a statický webový formulář. Pop-up okno umožňuje různá nastavení zobrazování, webový formulář zase získání více informací o zájemcích. Vybráním hodnoty se kontaktu automaticky přidělí vámi definovaná značka, na jejímž základě pak můžete kontakty segmentovat, zacílit na ně relevantní kampaně nebo je naopak z cílení některých kampaní vyloučit. Pro sběr kontaktů z Facebooku stačí propojit facebookový profil s Leadhubem (a to jak v Business Manageru, tak v Leadhubu). 

Pro hromadný import kontaktů existuje v Leadhubu sekce Importy kontaktů, najdete ji v Nastavení. Tlačítko pro import však najdete i v dalších sekcích, například v Odběratelských listech či v Audienci. Každopádně import není složitý, stačí postupovat krok za krokem tak, jak vás bude nástroj instruovat. Celý proces je velmi podobný jako v konkurenčních nástrojích. Co nám trochu vadí: export kontaktů je schovaný, na první dobrou ho nenajdete. Kontakty padají do jednoho seznamu, tan pak můžete segmentovat do publik. Kdybyste chtěli z nějakého důvodu udržovat více seznamů kontaktů pod jedním účtem, Leadhub na to není vhodný nástroj.

Informace o kontaktech

U kontaktů najdete stejné základní informace jako v jiných e-mailingových nástrojích, ale i něco navíc:

Tento analytický přesah pomáhá e-shopům pochopit skutečnou hodnotu jejich zákazníků a budovat dlouhodobé vztahy. Návštěvy a Čas na webu odhalí, jak velký zájem zákazník má, Docházející produkty a Známý po dobu umožňují zlepšit načasování a predikci.

Naše známka: 1–

Leadhub nabízí velmi silnou segmentaci, zejména díky napojení na Shoptet a pokročilým možnostem práce s nákupním chováním, což ho v tomto směru posouvá nad konkurenci. Správa kontaktů je celkově přehledná a srovnatelná s ostatními nástroji, sběr i import fungují standardně. Drobnou slabinou je menší nabídka formulářů.

Automatizace

Jako snad jediný z e-mailingových nástrojů Leadhub umožňuje rozdělovat automatizace do skupin podle jejich typu. Díky tomu získáte při obvyklém počtu automatizací dobrý přehled a budete se v aktivitách orientovat. Skupiny snadno zduplikujete do dalších účtů, které máte v Leadhubu přiřazené. Pokud ale máte více automatizací, stává se jejich přehled ze zkušenosti chaotický. Automatizace lze plánovat jen v tomto módu, nástroj nenabízí žádný vizuální editor, kde by šlo přehledně připravit větvenou automatizaci s různými podmínkami. Takové automatizace je sice možné naklikat, ale budou uvedeny jen jako součást skupiny, což je nepřehledné.

Vytvořit v Ledhubu zcela novou automatizaci zabere jen pár minut. E-shopaři však nejvíce profitují z předpřipravených kampaní, které umožňují i naprostému začátečníkovi rychle spustit sofistikované scénáře. To je velká výhoda Leadhubu. Nabídka pravidel pro spouštění a segmentaci obsáhne potřeby základního i pokročilejšího e-mailingu směrem k zákazníkům/klientům. Na rozdíl od jiných nástrojů však neumožňuje interní práce s kontakty(např. přidávání na seznam a odebírání z něj, úpravu informací o kontaktu apod.). 

Jak se jednotlivým automatickým kampaním daří, vidíte hned v jejich přehledu, po rozkliknutí se dostanete k podrobnostem. Leadhub má obecně jeden z nejčistších reportů pro e-mailing, protože se při hodnocení kampaní snaží jít dál. To je jeho velká přednost – možnost jednoduše hlídat přínos, tj. tržby a objednávky pro jednotlivé skupiny automatizací. Znovu se ukazuje, že Leadhub se snaží prezentovat přínosy pro e-shop na prvním místě, více než např. proklikovost, míru otevření a další klasické e-mailingové metriky.

Protože report automatizací je téměř stejný jako report jednorázových kampaní, shrnuli jsme je do jedné kapitoly Vyhodnocování výsledků kampaní.

Naše známka: 2

Leadhub nabízí dobré prostředí pro rychlé vytvoření obvyklých automatizací a sledování jejich přínosu. Pokud ale chcete připravit automatizací více nebo je dělat složitější, skupiny e-mailů se stávají nepřehlednými a absence vizuálního editoru vás bude brzdit.

Integrace s jinými nástroji

Ve srovnání s ostatními e-mailingovými nástroji má Leadhub poměrně málo integrací. Dostupná jsou propojení hlavně na e-shopová řešení (externí i vlastní), bezprecedentní úroveň integrace s platformou Shoptet je jedním z nejsilnějších argumentů pro volbu Leadhubu. Významným prvkem tohoto propojení je automatické generování unikátních slevových kódů. Leadhub je přímo napojen na slevový modul Shoptetu, což v praxi znamená, že systém sám vytvoří v administraci e-shopu unikátní kód s definovanými parametry a vloží jej do e-mailu.

Pro všechny e-shopové integrace má Leadhub zpracované přehledné návody. K dispozici je samozřejmě také propojení s Facebookem, reklamními systémy Google Ads a Sklik, díky čemuž platforma využívá data o zákaznících pro přesné cílení placené reklamy. Nástroj sám odebírá kontakty z FB audience, když nakoupí, není třeba na to vytvářet automatizaci jako jinde.Ale pokud chcete Leadhub napojit na další systémy, je to často problém. Většina jiných nástrojů s integrací na Leadhub nepočítá, takže propojení není připraveno. Leadhub zároveň nepodporuje napojení skrze nástroje jako Zapier či Make, takže vám v případě potřeby napojení zbývá použít jen API.

Naše známka: 3
Leadhub ve srovnání s konkurencí nabízí méně integrací, ale běžný e-shopař najde to důležité. Pro individuální integrace ale existují  lépe připravené e-mailingové nástroje.

Vyhodnocování výsledků kampaní

Reporting Leadhubu je velmi orientovaný na celkový obraz a byznys. Kromě klasických e-mailingových metrik se zaměřuje i na další data a informace, se kterými jiné nástroje často vůbec nepracují. Například:

• Nový vs. vracející se zákazník: Vidíte, jestli kampaň získala nové zákazníky nebo přiměla stávající k dalšímu nákupu.
• Chování zákazníků na webu: Většina e-mailingových nástrojů končí proklikem. V Leadhubu vidíte, co lidé dělali poté, co se z e-mailu proklikli. Čas strávený na webu a počet prohlížených stránek vám pomohou určit, jestli jde o relevantní publikum a jestli je obsah vašeho webu zajímá.
• Vizualizace funnelu: Trychtýř Lidé na webu → Upravené košíky → Objednávky je skvělý pro rychlou diagnostiku. Pokud lidé v košíku něco změní, ale nakonec neobjednají, může to značit problém v posledním kroku dopravy nebo platby. 

Některé věci nám ale v reportech přece jen chybí:

• statistiky e-mailových schránek a zařízení (desktop vs. mobil),
• detailnější informace o doručitelnosti,
• výkonnost kampaní v čase.

Leadhub sází na detailní přehled o chování zákazníků, už ale tolik neřeší e-mailové záležitosti. Pokud budou výsledky neuspokojivé vinou e-mailů (např. špatná doručitelnost do jednoho e-mailového klienta, špatné načasování apod.), na první dobrou to neuvidíte.  

Naše známka: 2

Leadhub nabízí velmi silné vyhodnocování kampaní s důrazem na chování zákazníků na webu, což je výjimečné v porovnání s jinými nástroji. Na druhou stranu chybí detailní analýza e-mailových problémů, což by mohlo být zásadní pro lepší diagnostiku.

Podpora a podklady

Ve srovnání s jinými e-mailingovými nástroji Leadhub vyniká  nadstandardní zákaznickou podporou, která se stala klíčovým prvkem pozitivních zákaznických zkušeností. Podpora je rychlá a proaktivní, nabízí konkrétní řešení na míru místo pouhého odkazu na články nebo tutoriály. Přehledná a jasně zpracovaná znalostní báze umožní rychle se zorientovat ve všech funkcích. Každý krok je podpořen kvalitními návody a články, díky kterým do světa Leadhubu snadno proniknete.

Naše známka: 1

Oceňujeme dobře zpracované podklady, ale hlavně profesionální a osobní přístup zákaznické podpory, která kromě řešení aktuálního problému nabízí i proaktivní přístup v podobě návrhů na vylepšení, nápadů na nové automatizace apod.

Proč si vybrat Leahub

Leadhub se na poli e-mailového marketingu profiluje jako cenově dostupný nástroj s širokou nabídkou funkcí, které skvěle pokrývají potřeby e-shopů. K tomu přidává i silné analytické nástroje, které vám pomohou lépe pochopit chování vašich zákazníků. Přestože má své limity, díky ceně a neustálému vývoji si Leadhub získává spoustu spokojených uživatelů.

Co se nám líbí	Kde má Leahub rezervy
Cenová dostupnost a výborný poměr cena/výkon	Chybí automatický spam test, což může ovlivnit kvalitu kampaní
Intuitivní uživatelské rozhraní vhodné pro začátečníky	Omezené možnosti pro integraci s externími nástroji
Personalizované produktové doporučení na základě chování zákazníků	Editor pro tvorbu e-mailů postrádá předpřipravené šablony
Robustní propojení se Shoptetem	Chybí detailní analýza e-mailových problémů
Přehled o chování zákazníků na webu a vizualizace funnelu	Chybí vizuální editor pro automatické kampaně
Nadstandardní podpora	Nástroj není připravený na e-mailing mimo e-commerce
Neustálé inovace a vylepšování funkcionalit v reakci na potřeby trhu

Pokud provozujete e-shop (zejména na Shoptetu), je pro vás Leadhub skvělá volba, která minimalizuje technické tření a maximalizuje obchodní potenciál stávající databáze. Oceníte ho, pokud:

• je vaším cílem přímý prodej a pokročilá práce s produktovými daty,
• chcete vše v češtině, včetně profesionální podpory, která poskytuje až nadstandardní služby,
• spravujete více e-commerce projektů,
• chcete získat širší pohled na výsledky e-mailingu a chování zákazníků, které e-mailing přivede.

Leadhub však postrádá univerzálnost klasických e-mailingových nástrojů. Jeho největší síla (úzké propojení s e-commerce) je zároveň největším omezením pro uživatele mimo tento obor (neziskovky, blogeři, informační weby apod.). Také B2B firmy s komplexní správou kontaktů (CRM potřeby) by se měly poohlédnout po konkurenčních nástrojích.