SmartEmailing patří spolu s Ecomailem mezi nejznámější a nejpoužívanější české nástroje pro e-mail marketing. Oba systémy mají podobnou cílovou skupinu i funkce, a proto je přirozené je při hodnocení srovnávat. V této recenzi se podíváme, co SmartEmailing nabízí, jaké novinky přináší jeho nové rozhraní a v čem jsou naopak jeho slabší stránky.

Stejně jako u dalších e-mailingových nástrojů jsme se soustředili na tyto faktory:

• Cena
• Uživatelské prostředí
• Kampaně
• Tvorba e-mailů
• Landing pages, dotazníky a odhlašovací stránky
• Kontakty
• Automatizace
• Integrace s jinými nástroji
• Vyhodnocování výsledků
• Podpora a podklady

Na konci každé sekce/kapitoly najdete naše „školní“ známkování – 1 znamená výborně, 5 nedostatečně.

Cena

Cena SmartEmailingu je na jedné straně vyšší než u jiných e-mailingových nástrojů, na druhé straně však vždy zahrnuje všechny funkce – SmartEmailing nemá tarify, které by se lišily dostupnými možnostmi – namístě je tedy porovnání pouze s vyššími tarify ostatních nástrojů. 

Srovnávací tabulka měsíčních nákladů s podobnými tarify pro 10 000 kontaktů:

Nástroj	Tarif	Měsíční platba
SmartEmailing	nemá tarify	2 400 Kč
Ecomail	Marketer+	2 160 Kč
Mailchimp	Standard	cca 2 500 Kč
ActiveCampaign	Plus	cca 4 500 Kč
Drip	nemá tarify	cca 3 220 Kč
Leadhub	Platform Pro	1 790 Kč

Naše známka: 2

Cena je sice mírně vyšší než u některé konkurence, ale vzhledem k tomu, že všechny funkce jsou dostupné už v základním tarifu, jde o férový a transparentní model. Poměr cena/výkon je naprosto rozumný, využijete-li všechny funkce.

Uživatelské prostředí

V době psaní recenze SmartEmailing spustil novou aplikaci s vylepšeným rozhraním. Původní prostředí je i nadále k dispozici a hodně funkcí v nové aplikaci vás chtě nechtě „přehodí“ do původního rozhraní. 

Nástěnka starého rozhraní má vlevo statickou lištu, díky níž ihned vidíte jednotlivé možnosti. V nové verzi tato lišta zůstává vlevo, ale při plném zobrazení je částečně schovaná a vysouvá se až po najetí kurzorem. 

Na nástěnce uvidíte v obou verzích jako první informace o: 

• počtu kontaktů a o tom, jak moc se blížíte k naplnění tarifu,
• počet dní do konce zúčtovacího období,
• stav odeslaných SMS zpráv.

Nová aplikace ještě k tomu informuje o konkrétním tarifu a o nárůstu databáze.

V další části se obsah dashboardů liší. Ve staré verzi vidíte výsledky poslední odeslané kampaně, zatímco v nové verzi je pouze název e-mailu (ať už jde o kampaň, nebo automatizaci) bez výsledků. V novém rozhraní je zde také uvedený poslední přidaný kontakt. Za nás je lepší mít podrobnější přehled než dvě v podstatě zbytečné informace bez kontextu. 

Nové rozhraní:

Staré rozhraní:

Nová verze má však ještě níže hezky zpracovanou statistiku rozesílek – to hodnotíme velmi kladně, nicméně by tato část mohla být výše. 

Úplně na konci nástěnky nové aplikace najdete tipy na zlepšení vašeho SmartEmailingu, což je výpis z blogu. Pěkná vychytávka, kterou většina ostatních nástrojů nemá. 

Oba dashboardy každopádně prezentují zejména statistiky účtu, ale ne statistiky byznysu – kolik vám e-mailing vydělává. To je třeba velkou předností nástroje Leadhub, kde na nástěnce (přehledu) ihned vidíte, co vám e-mailing přináší.

V praxi jsme se setkali s tím, že některé metriky byly uvedeny ve starém a novém rozhraní s jinými hodnotami a nebylo vysvětleno proč. To může zmást uživatele, kteří mezi verzemi přechází.

Naše známka: 3

Nové rozhraní SmartEmailingu je modernější a nabízí několik užitečných vylepšení, místy však stále působí nedotaženě. Celkově jde o krok správným směrem, ale uživatelská přívětivost zatím není ideální.

Kampaně

V novém rozhraní SmartEmailingu najdete tuto možnost pod názvem Rozesílka. Pro nové uživatele mohou být trochu matoucí další sekce:

• Jednorázové rozesílky e-mailů/SMS
• SmartKampaně
• Triggery

Pro klasické newslettery vás budou zajímat Jednorázové rozesílky. 

SmartKampaně a Triggery jsou pozůstatky staré verze, které nebyly plně integrovány do nového rozhraní. SmartKampaně jsou v podstatě zjednodušené automatizace, které se odesílají na základě přidání kontaktu do seznamu/segmentu. U volby Triggery také jde o jednoduchou formu automatizace. Vytvoříte zde spouštěč, na jehož základě dojde k události, kterou nastavíte (např. přidání do seznamu, odeslání e-mailu atd.). Obě možnosti však můžete řešit přes klasické Automatizace.

Tvorba kampaní (jednorázové rozesílky) je v novém rozhraní celkem jednoduchá – nástroj vás procesem provede krok za krokem. Samotný e-mail můžete v rámci přípravy kampaně vytvořit nebo vložit už hotový. Pokud však vložíte hotový, nedá se při tvorbě kampaně už nijak upravit. To může být pro někoho nešikovné.

Ve starém rozhraní můžete pro rozesílku zvolit seznam nebo předem připravený segment, v novém rozhraní můžete odesílat pouze na seznam, což je trochu krok zpátky. 

Nové rozhraní:

Staré rozhraní:

Chválíme možnost při výběru příjemců vyloučit některé kontakty, to v konkurenčních nástrojích nepatří mezi obvyklé funkce. Můžete tak vyloučit neaktivní kontakty, aniž je kvůli tomu potřeba připravit nový segment.

V rozšířeném nastavení rozesílky můžete zapnout sledování kampaně v Google Analytics a nastavit vlastní hlavičku pro topování na Seznamu, velmi sympatická je možnost odeslat kampaň každému kontaktu v době, kdy e-maily nejčastěji otevírá – to například v Ecomailu nenajdete. Co tady však postrádáme, je možnost A/B testování či zapojení umělé inteligence, která by mohla pomáhat například s předmětem.

V závěru procesu nechybí antispamová kontrola, ale není tu možnost odeslat si e-mail ke kontrole – v této fázi už si vzhledem a zobrazením zkrátka musíte být jistí.

Velkou výhodu rozesílky, kterou téměř nikdo další v ČR nemá, jsou vlastní odesílací servery. SmartEmailing veškerou komunikaci šifruje, žádné údaje nepředává třetím stranám a systémy pravidelně ověřuje penetračními testy. Díky tomu nástroj dosahuje nadprůměrné doručitelnosti e-mailů.

Naše známka: 2

Funkce pro rozesílku umožňují snadnou tvorbu kampaní krok za krokem, což ocení začátečníci. Plusové body získává SmartEmailing za odesílání v době, kdy kontakt obvykle otevírá e-maily, za možnost vyloučení kontaktů a vlastní odesílací servery. Pár věcí nám však pro hladký chod přece jen chybí. 

Tvorba e-mailů

E-maily můžete vytvářet ve starém editoru (Smart editor), nebo novém (Magic editor), ať už jste právě v kterékoliv verzi nástroje. 

Magic editor je mnohem „vzdušnější“ než jeho předchůdce a také se snáze ovládá – pracuje na principu drag and drop. Ve vysouvací liště vlevo najdete nabídku jednotlivých prvků a jejich vzhled vidíte ihned. Lišta vám však zakrývá část editoru, což může být trochu rozčilující. Úprava jednotlivých prvků zde funguje mnohem lépe a intuitivně než ve Smart editoru. V Magic editoru můžete definovat defaultní vzhled jednotlivých prvků, díky čemuž snáze udržíte konzistentní design e-mailů.

Smart editor působí trochu těžkopádně. Nabídka prvků je napevno na pravé straně a jejich náhled se vám zobrazí až po najetí kurzorem. K dispozici máte různé struktury a obsah, předpřipravené bloky například pro hlavičku nebo produkt. Tyto bloky můžete libovolně upravit nebo si připravit a uložit vlastní. Prvky se však hůře upravují – chvíli trvá, než přijdete na to, jak něco změnit jen u jednoho konkrétního prvku. 

Co se ovládání týká, stará verze funguje tak, že nejprve kliknete na prvek z nabídky a poté na místo, kam ho chcete umístit. 

Magic editor:

Smart editor:

Ve SmartEmailingu také nechybí možnost odlišného zobrazení na desktopu a mobilu, ale je tady další rozdíl mezi editory: původní rozhraní umožňovalo náhled pro tyto obrazovky:

• Stolní počítač 1024 × 768
• Tablet 768 × 480
• Telefon 480 × 320
• Telefon 320 × 480

V novém rozhraní najdete jen dělení na desktop a telefon. V Magic Editoru však máte možnost některé prvky skrýt pro určitá zařízení, což ve starém rozhraní chybí. 

Chválíme napojení na fotobanku pixabay, co ale naopak postrádáme (v obou verzích), je možnost obrázek v rámci editoru jakkoliv upravit. V novém rozhraní nám také chybí personalizace obrázku – ve starém rozhraní můžete do obrázku vložit personalizovaný text. Preheader: ve starém rozhraní ho musíte vložit jako samostatný prvek, což nám připadá velmi nepraktické. Co naopak vyzdvihujeme, je preheader v novém rozhraní. Tam se nachází vedle předmětu a to je podle nás mnohem logičtější – nemusíte se bát, že na něj zapomenete, a na první pohled vidíte, jak k sobě předmět a preheader „pasují“.

Co je hodně překvapivé, zejména ve srovnání s ostatními nástroji: SmartEmailing při tvorbě e-mailů nijak nevyužívá AI, a to ani v novém Magic editoru. 

Personalizace

Díky skriptování dokážete přizpůsobit obsah parametrům konkrétního příjemce. Můžete do vytvořeného textu vložit pole kontaktu (merge tag) z nabídky nebo text modifikovat pomocí vlastního skriptu. Skriptování nemusíte omezovat pouze na text, můžete měnit zobrazování i jiných prvků na základě určitých kritérií. Pomocí skriptování dokážete personalizovat i předmět, můžete zde použít i složitější skripty a podmínky. 

Skvělé je, že díky skriptování proměníte obecný e-mail ve zprávu šitou na míru danému kontaktu. Horší je, že skriptování už je trochu „vyšší dívčí“ – proto se v novém editoru skrývá pod volbou Pokročilé.

Naše známka: 2

Tvorba e-mailů v novém Magic editoru přináší výrazný posun k intuitivnímu ovládání. Starý Smart editor je těžkopádnější a méně flexibilní. Absence AI je v současnosti také nevýhodou, celkově jde o průměrně vybavený editor.

Landing pages, dotazníky a odhlašovací stránky

Tři funkce, které mnoho ostatních nástrojů nemá, nicméně jejich potenciál zůstává nevyužitý. Při tvorbě máte v podstatě stejné možnosti jako v obyčejných nástrojích pro tvorbu dokumentů. 

Naše známka: 3

SmartEmailing má oproti konkurenci výhodu v tom, že nabízí i méně obvyklé funkce. Jejich provedení ale zatím příliš neodpovídá současným potřebám, takže řada uživatelů je pravděpodobně vůbec nevyužívá.

Kontakty

Vytvářet můžete libovolný počet seznamů a segmentů, přičemž segmenty nespadají pod konkrétní seznam. V rámci sekce Kontakty a seznamy můžete také vytvářet vlastní pole, různé účely zpracování osobních údajů a RFM analýzu. To vše vám pomůže budovat silnější vztah se stávajícími zákazníky a zvýšit efektivitu kampaní.

Segmentace

Jak jsme zmínili výše, segmentace je samostatná „disciplína“, nenastavuje se v rámci seznamu kontaktů. Nejsou zde k dispozici žádné šablony nejpoužívanějších segmentů a samotná tvorba segmentů je trochu matoucí. Chvíli trvá zorientovat se v pokynech Přidat pravidlo vs. Přidat skupinu.

Podmínky pro segmentaci se odvíjejí od aktivity v kampaních, nákupů a od informací, které máte o kontaktech k dispozici. Nástroj umí vše potřebné pro kvalitní segmentaci, takže až se zorientujete v pravidlech nastavení, můžete podmínky kombinovat a vytvářet různé segmenty dle potřeb svého podnikání.

Sběr, import a export kontaktů

Váš seznam se může plnit díky webovým formulářům pro sběr kontaktů. SmartEmailing nabízí tři typy:

• klasický webový formulář,
• vyskakovací pop-up,
• vyjížděcí formulář.

K dispozici máte pár jednoduchých šablon, které se dají omezeným způsobem upravovat. Nastavení nabízí pouze tři varianty, kdy se má formulář zobrazit. Děkovací stránku můžete upravit, jde však jen o textový editor, takže žádnou vymazlenou děkovací stránku tady nenachystáte. Máte však možnost z formulářů přesměrovávat na vlastní děkovací stránku, kterou už si vyladit můžete. Webové formuláře vnímáme spíše jako slabinu SmartEmailingu.

Import a export kontaktů jsou trochu zdlouhavější, během procesu musíte provést několik kroků a vyplnit různé kolonky. Začátečník může být z postupu zmatený. Volby Import a Export se ale v nabídce nacházejí pěkně u sebe, takže je nemusíte hledat.

Jako benefit vnímáme, že se při importu kontaktů nástroj ptá na účel zpracování osobních údajů. SmartEmailing obecně s účely pracuje, má speciální místo pro jejich správu, zkrátka se snaží, aby byl e-mailing legislativně správně a uživatel měl prokazatelnou evidenci. To je u jiných nástrojů často matoucí nebo se této stránce vůbec nevěnují.

Informace o kontaktech

U kontaktů najdete víceméně stejné údaje jako v jiných nástrojích: 

• aktivity,
• seznamy, do nichž jsou zařazeny,
• osobní údaje a vlastní pole,
• konkrétní nákupy.

Ale i nějaké navíc:

• slevové kupony, které kontakt využil,
• angažovanost dle analýzy skóre angažovanosti (o tom více níže),
• ideální čas pro odeslání e-mailu,
• počet otevřených e-mailů a prokliků za posledních 90 dní.

Tuto nadstavbu hodnotíme kladně, z takových informací si můžete o kontaktu udělat celkem ucelený obrázek. 

Nové rozhraní:

Staré rozhraní:

Pěkná funkce je, že u kontaktů najdete skóre angažovanosti, které vychází z celkem důkladné analýzy. Ta zahrnuje aktivitu kontaktu v e-mailech, vyplnění webových formulářů, double opt-iny, odhlášení, objednávky, pohyb kontaktu po webu při nasazeném webtrackingu. Algoritmus SmartEmailingu pravidelně vyhodnocuje tyto interakci kontaktů a podle toho je rozřazuje do těchto skupin:

• New: Nadšení nováčci
• A: Absolutní srdcaři
• B: Bohatě angažovaní
• C: Chladnoucí příznivci
• D: Dlouhodobě neaktivní
• E: Extrémně neangažovaní

Naše známka: 2

Správa kontaktů ve SmartEmailingu je komplexní a nabízí pokročilé možnosti práce s daty, které ocení hlavně zkušení uživatelé. Na druhou stranu rozhraní segmentace a formulářů je méně intuitivní, chybí šablony a pro nováčky může být orientace náročná. Celkově má ale velký analytický potenciál, pokud se ji naučíte využívat.

Automatizace

Tvorba scénářů funguje na stejném principu jako editor e-mailů, tedy formou drag & drop. Automatizace můžete vytvářet z čistého editoru nebo podle připravených šablon, kterých je celkem 11. Zajímavé je, že mezi nimi najdete i A/B test pro newslettery. To podle nás není moc praktické – v jiných nástrojích test nastavíte v rámci tvorby kampaně a nástroj se následně postará také o finální rozeslání úspěšnější varianty. Ve SmartEmailingu musíte toto udělat na dvou různých místech.  

V šablonách pro jednorázové rozesílky nás zaujal scénář Aktivní kontakty napříč kanály, který vytáhne vaše aktivní kontakty napříč několika kanály a jejich kombinací vytvoří atraktivní publikum pro váš e-mailing. 

Šablony pro e-mailingové automatizace obsahují 5 základních, velmi jednoduchých scénářů, které obnáší většinou jen jednu akci – odeslání e-mailu. Můžete si je však bez problémů rozšířit.  

Automatizace v základu tvoříte pro všechny kontakty, segment se nastavuje v rámci podmínky. Nabídka triggerů (spouštěčů) plně pokrývá potřeby e-mailingu směrem k zákazníkům/klientům, nabízí i nadstandardní funkce jako např. motion lab integraci a k dispozici jsou také možnosti interní práce s kontakty. 

Výhodou automatizací u SmartEmailingu je, že scénář můžete editovat i v běhu. V některých nástrojích musíte automatizaci nejprve zastavit a po úpravě zase spustit.

Statistiku považujeme za slabou stránku automatizací. Zobrazují se v původním rozhraní, obsahují jen základní informace a je zde špatně nastavený výpočet – celková průměrná míra otevření ani prokliků nesouhlasí s údaji u jednotlivých e-mailů. Pozitivní je, že si zde můžete vyhodnotit jednotlivá období (měsíc, kvartál…), chybí však graf, díky kterému byste mohli sledovat vývoj v čase. Statistiky také neprezentují, kolik přinesly objednávek a tržeb, respektive je to špatně dohledatelné. Nelze sledovat ani statistiky napříč automatizacemi.

Zajímavostí je, že SmartEmailing představil automatizace na českém trhu v podstatě jako první – byla to jeho velká konkurenční výhoda. V současnosti už tuto funkci mají snad všechny e-mailingové nástroje a pravidelně ji vylešpují, zatímco u SmarEmailingu je v podobném stavu jako na začátku.

Naše známka: 2

Drag & drop editor je přehledný a dobře se s ním pracuje, nabídka scénářů je dostačující. Slabší jsou ovšem statistiky, které postrádají širší pohled a obsahují drobné nepřesnosti. Celkově jde o systém s dobrými základy, který by ale zasloužil dotažení a lepší přehlednost.

Integrace s jinými nástroji

SmartEmailing také disponuje mnoha integracemi, ať už jde o e-shopová a webová řešení, CRM či účetní systémy, nebo platformy pro sběr kontaktů. Data tak můžete se SmartEmailingem synchronizovat v reálném čase a pracovat s informacemi napříč několika platformami. Nejčastější případ, se kterým se u našich klientů setkáváme, je velmi snadné propojení SmartEmailingu a Shoptetu. 

A pokud nějaký software mezi integracemi nenajdete, pomohou vám nástroje jako Zapier nebo Make. SmartEmailing je jeden z nejintegrovatelnějších nástrojů v ČR.

Naše známka: 1
Integrace patří mezi velmi silné stránky SmartEmailingu. Nástroj nabízí široké možnosti propojení s e-shopovými platformami, CRM i účetními systémy a synchronizace dat funguje spolehlivě. 

Vyhodnocování výsledků kampaní

Pro reporty je tu sekce Statistiky, kde najdete výsledky jednotlivých kategorií. Statistiky jsou poměrně jednoduché a nabízejí pouze základní informace, neprezentují dostatečně přínos pro uživatele (e-shop, firmu) – kolik získal díky e-mailingu zákazníků, co si kupovali apod. Statistiky se zobrazují ve starém rozhraní, což může být matoucí. Za nás je minus také to, že SmartEmailing nemá napojení na Looker studio, které umožňuje přehledné a komplexní zobrazení výsledků.  

Zajímavou funkcí jsou tady DMARC statistiky, kde najdete měření úspěšnosti všech domén (SPF, DKIM i DMARC úspěšnost). Znázornění je poměrně podrobné a ukazuje i vývoj v čase.

Naše známka: 2–

Statistiky ve SmartEmailingu jsou celkem strohé, postrádají hlubší analytiku a vizuální přehlednost, k detailům se musíte pracně proklikat. Pro základní orientaci plně dostačují, ale náročnější uživatelé budou chtít víc.

Podpora a podklady

Ve starém rozhraní máte v rámci záložky Podpora k dispozici manuál k aplikaci, video kurzy, nabídku školení a služeb. V pravém dolní rohu pak můžete vyhledávat nejčastější odpovědi dle témat, také zde můžete odeslat přímý dotaz. Nová aplikace funguje v podstatě stejně, jen jsou obě tyto volby na levé straně. Nápověda k aplikaci vás přesune na novou stránku s odkazy na příslušné návody ze znalostní báze SmartEmailingu.

Úroveň zákaznické podpory se poměrně liší podle toho, jak velcí hráči jste. Některé účty mají k dispozici spíše e-mailovou podporu, nikoliv online chat. Opravdu velké účty mají vlastního account managera, kterému mohou zavolat.

Z naší zkušenosti se problémům a dotazům vždy věnují. Někdy je komunikace zdlouhavější, než by mohla být (ne vždy je člověk na podpoře seniorní), na druhou stranu vás nikdy nenechají na holičkách a komunikace probíhá v češtině.

Naše známka: 2

Tým podpory vstřícně reaguje na dotazy a problémy, nástroj poskytuje návody i vzdělávací materiály a velkou výhodou je komunikace v češtině. Na druhou stranu se občas stává, že se uživatel dostane k méně zkušenému pracovníkovi. Podpora tedy funguje dobře, ale má prostor pro zefektivnění a větší konzistenci.

Proč si vybrat SmartEmailing

SmartEmailing je vhodná volba pro firmy, které chtějí využívat český e-mailingový nástroj s dlouholetou tradicí a vysokou doručitelností. Nová verze aplikace ukazuje, že se tým SmartEmailingu aktivně snaží inovovat a přinášet modernější prostředí. Hodí se pro podnikatele, e-shopy i agentury, které chtějí mít jistotu stabilního zázemí a české podpory.

Co se nám líbí	Kde má SmartEmailing rezervy
Česká zákaznická podpora	O trochu vyšší cena oproti některým konkurentům
Stabilní hráč s dlouholetou tradicí v ČR	Složitější orientace v nástroji, neintuitivní ovládání
Nový Magic editor s intuitivním drag & drop ovládáním	Nutnost přecházení mezi novým a starým rozhraním
Pokročilá práce s kontakty (RFM analýza, skóre angažovanosti)
Široké možnosti integrací

Pokud hledáte výkonný a cenově dostupný nástroj pro každodenní e-mailing, SmartEmailing může být skvělá volba. Nejlépe vám poslouží, pokud:

• preferujete kompletně české prostředí včetně zákaznické podpory,
• potřebujete snadno propojit e-mailing s českým e-shopem nebo CRM systémem,
• záleží vám na prokazatelném dodržování GDPR.

Pokročilí uživatelé, kteří kladou důraz na detailní práci s daty, statistikami a hluboké vyhodnocování výkonu, však ve SmartEmailingu narazí na určitá omezení.